Informatiebeveiliging en kennisdeling vragen om nieuwe oplossingen
21 juni 2010
Informatiebeveiliging en kennisdeling lijken vijanden, maar zullen toch geïntegreerd moeten worden bij dienstverleners en kennisintensieve organisaties Lees het hele artikel
Heeft u de antwoorden op de vragen van de CIO?
9 juni 2010
Dacht u nu echt, dat u de CIO als leek knollen voor citroenen kunt verkopen? Dat is over. Vanaf nu is de CIO de CEO van een ICT-organisatie en hij staat aan het roer. Lees het hele artikel
Cloud Computing is onderdeel van de megatrend van bezit naar gebruik
6 mei 2010
Cloud Computing is niet primair een technologische trend, maar onderdeel van een maatschappelijke verandering, zoals ook internet dit was voor communicatie. Lees het hele artikel
Met Cloud Computing wordt SaaS volwassen
21 april 2010
Konden veel software leveranciers SaaS nog onverschillig laten lopen, nu, met Cloud Computing, moeten ze hun businessmodel aanpassen om te voorkomen, dat ze in de toekomst geen serieuze partij meer zijn voor de CIO. Lees het hele artikel
Cloud Computing verandert landschap voor ICT-bedrijven
19 april 2010
Klanten die Cloud Computing echt begrijpen, zullen de vloer gaan aanvegen met de ‘one-size-fits all’ en lock-in concepten van technologieleveranciers. De cloud gaat om een dienstverleningsconcept dat je met mate moet gebruiken. Lees het hele artikel
Commercie slachtoffer van falend management
8 maart 2010
De recessie maakt veel ICT-bedrijven zenuwachtig. De lange termijn loopt terug naar drie dagen en iedereen gaat elkaar voor de voeten lopen. Een zondebok is gauw gevonden. Komt het u bekend voor? Lees het hele artikel
ICT-dienstverleners moeten kiezen voor een strategie
14 januari 2010
Klanten die weten wat ze met hun ICT willen, gaan op zoek naar professionele ICT-dienstverleners. Andere, veelal MKB-bedrijven, willen ontzorgd worden door klantvriendelijke service bedrijven. Aan u de keuze tegenover welke klanten u zich wilt positioneren. Lees het hele artikel
Beheersbare ICT-operations maakt ICT-dienstverleners structureel winstgevend
21 december 2009
Grotere ICT-dienstverleners doen er verstandig aan om innovaties en kansen maar even te vergeten en zich te richten op het winstgevend maken van hun langlopende contracten met betrekking tot managed services, outsourcing en SaaS. Het gaat tenslotte niet om omzet, maar om bedrijfsresultaat. Lees het hele artikel
ICT-outsourcing: niet van elkaar maar met elkaar geld verdienen!
16 juni 2009
Outsourcing begint gewoon te worden, maar in Nederland dan wel op onze manier. Dat betekent samenwerken om het rendement te optimaliseren volgens het Rijnlandse model in plaats van rigide kostenbesparingen volgens het Angelsaksische model. Of heeft u ook eerst een crisis nodig om dat in te zien? Lees het hele artikel
Kennismanagement is de wetenschap van het slim inrichten van rommelzolders
3 juni 2009
Dienstverlening is eigenlijk niets meer dan het verpakken en distribueren van virtuele goederen als kennis, informatie, beelden en emoties. De klant koopt de verpakking en de logistiek hiervan en niet het product zelf, dat hij onverpakt meestal ook gratis via internet kan krijgen. Lees het hele artikel
Dynamisch maar aan lager wal geraakt ICT bedrijf zoekt …
20 mei 2009
Hoe een ICT-bedrijf ook van BPO een mislukking kan maken en de lessen die we daaruit kunnen leren. Iedere gelijkenis met de werkelijkheid berust niet geheel op toeval. Lees het hele artikel
Veel dienstverleners kunnen geen koopbare diensten in hun businessmodel definiëren
28 april 2009
Een generiek analysetool om businessmodellen en bedrijfsplannen van leveranciers, concurrenten of uzelf tegen het licht te houden. De uitkomst biedt concrete sterktes en zwaktes, waarmee directies, businessdevelopmentmanagers en inkopers hun voordeel kunnen doen. Lees het hele artikel
Veel ICT-dienstverleners snappen niet wat hun klanten willen
14 april 2009
De prehistorische mens moest zelf voorzien in al zijn levensbehoeften. Veel mensen denken, dat dit op ICT-gebied nog steeds zo is. Klanten willen service kopen. Ze bedoelen daarmee echter zelden wat ICT-bedrijven denken dat ze bedoelen. Lees het hele artikel
Recessie dwingt ICT-bedrijven tot herziening SWOT-analyse
26 maart 2009
Als ICT-ondernemer heeft u geen SWOT-analyse nodig om te constateren dat de dreigingen vanuit de omgeving toenemen. Maar iedere bedreiging is tevens een kans. Dat geldt zeker in 2009, nu niet alleen de technologie zich ontwikkelt, maar vooral ook de markt verandert. In dit artikel kunt u lezen wat u kunt doen om uw dienstenportfolio aan deze veranderingen aan te passen. Lees het hele artikel
Hoe hoogwaardige diensten aan een DMU verkopen?
29 januari 2009
Het landschap voor verkopers wordt steeds ruiger en dus selectiever. Steeds vaker gaat de beste sales er met de hoofdprijs vandoor. Kunt u omgaan met een DMU en vendormanagement naast de inkoopafdeling? Lees het hele artikel
De recessie is een kans voor ICT-leveranciers met recurring business
19 november 2008
Een recessie is onontkoombaar en ICT-investeringen zullen natuurlijk weer het kind van de rekening worden. En terecht! Slechts dienstverleners die SaaS, BPO, managed services en outsourcing kunnen leveren zonder dat de klant hoeft te investeren, zullen overleven. Lees het hele artikel
Net als mannen worden ICT-bedrijven bijna nooit volwassen
29 oktober 2008
Veel ICT-bedrijven denken dat de eindklant op hun product of dienst zit te wachten. Ze snappen niet dat hun product of dienst onderdeel vormt van een grotere en meer aantrekkelijke dienst, die werkelijk de behoefte van de klant invult en dat ze een waardevol onderdeel van de keten vormen. Veel marketing- en verkoopinspanningen bij de eindklant zijn weggegooid geld. Lees het hele artikel
ICT is nog geen innovatieve technologie omdat leveranciers in gebreke blijven
16 september 2008
Als u een auto koopt, dan werkt deze en is deze veilig. Als u een ICT-middel koopt, moet u eerst zelf ‘onder de motorkap kruipen’ om het werkend en veilig te krijgen. Een teken van onvolwassenheid van ICT-dienstverleners, die dan misschien wel open source leveren, maar de noodzakelijke open standaards en ketenintegratie vergeten. Lees het hele artikel
Gaat het bij verkopen om indruk of inhoud?
29 juli 2008
Onderzoek wijst uit dat verbale communicatie nog maar voor 10 % de indruk bepaalt die wij op anderen maken. Als je als verkoper wat te melden hebt, dan is de emotie die je boodschap oproept, belangrijker dan de inhoud van die boodschap. Lees het hele artikel
Verkopers van diensten komen van Venus en verkopers van producten van Mars
14 juli 2008
Als ICT-bedrijven overstappen op concepten als managed services, BPO of SaaS, dan heeft dit natuurlijk impact op de operations, maar vooral ook op de sales en account managers. Diensten hebben zij nog nooit verkocht. Als dat geen aandacht krijgt, is dat een belangrijke faalfactor voor het nieuwe dienstenconcept. Lees het hele artikel
Natuurlijk kan zelfs een slechte sales nog wel zichzelf verkopen
24 juni 2008
Een goede sales kost doorgaans veel geld. Een slechte sales kost u echter vaak nog veel meer. Een slechte sales hoeft niet een slechte verkoper te zijn, maar waar het om gaat is dat uw sales de kwaliteiten bezit om juist in uw bedrijf te performen. Meer over valkuilen en best practices. Lees het hele artikel
Shared Service Center (SSC) voor een betaalbaar en geïntegreerd EPD
24 juni 2008
In Nederland wordt al jaren gewerkt aan de invoering van een Elektronisch Patiënten Dossier ( EPD ) waarbij er meerdere partijen zijn die allemaal proberen zelf het wiel uit te vinden en daarmee geld van andere partijen te verdienen. Dat heeft al veel geld en tijd gekost maar heeft nog niet geleid tot de invoering van het EPD. Dat het ook...Lees het hele artikel
Shared Service Center (SSC): zelf pompen of verzuipen
24 juni 2008
In veel (groepen) organisaties worden vrijwel identieke ICT backoffice processen toegepast die zich bij uitstek lenen voor het toepassen van het Shared Service Center concept. Daarbij kan, mits op de juiste toegepast, maximale service tegen minimale kosten gerealiseerd worden. Voorwaarde daarvoor is echter dat het Shared Service Center een eigen beleid moet kunnen voeren dat los staat van een...Lees het hele artikel
Business Review als basis voor meer dienstenomzet
9 juni 2008
Met gebruikmaking van een strategische checklist en rekenmodellen wordt in korte tijd helder gemaakt in hoeverre uw bedrijf in staat is om succesvol ICT-beheerdiensten in de markt te zetten. Lees het hele artikel
ICT-productleveranciers en detacheerders verliezen concurrentieslag met ICT-dienstverleners
9 juni 2008
De manier waarop de moderne gebruiker met ICT voorzieningen omgaat en de verwachtingen die hij daar aan stelt zijn veranderd. De gebruiker is niet meer geïnteresseerd in producten maar in on-line functionaliteit die hem in staat stelt om op elk moment en op elke plaats te kunnen werken en te communiceren. Hij schaft geen hardware en software meer aan maar betaalt...Lees het hele artikel
Zo bent u binnen een half jaar een winstgevende ICT-dienstverlener
27 mei 2008
Bijna alle ICT-bedrijven hebben de ambitie meer toegevoegde waarde te willen leveren aan hun klanten: de hardware producent is diensten gaan leveren die gekoppeld zijn aan zijn product, de software leverancier is Software as a Service (SaaS) gaan leveren, de maintenance organisatie beheert tegenwoordig de hele ICT-omgeving van een klant, de projectenorganisatie is ook in outsourcing gaan doen en zelfs...Lees het hele artikel
SOA, BPO en SaaS zijn architecturen voor ICT-diensten
3 april 2008
De klant wil niet meer gewoon ICT. Hij wil ICT met veel toegevoegde waarde kunnen gebruiken. Met welke hard- of software dat gebeurt, beschouwt hij niet langer als zijn probleem. Is dit nog toekomstmuziek? Steeds meer ICT-dienstverleners leveren dit al als SSC. Veel klanten nemen dan ook geen genoegen meer met minder. Lees het hele artikel
De inrichting van een Shared Service Centre
23 maart 2008
Veel organisaties onderzoeken de mogelijkheden van het opzetten van een Shared Service Center voor Business Process Outsourcing. Helaas ligt de nadruk meestal teveel op het gezamenlijke in plaats van op de service, waardoor de service en de kosten vaak erg tegenvallen. In dit artikel meer over wat er komt kijken bij de inrichting van een professioneel SSC. Lees het hele artikel
ITIL en ISO 20000 belemmeren klantgerichte ICT-dienstverlening
12 februari 2008
Helaas is ITIL voor organisaties weinig meer dan een aantal stepping stones in een woelige ICT-rivier, waarover je heel voorzichtig moet lopen om het droog te houden. De gebruikers verwachten echter een stevige brug van oever naar oever, om te kunnen opschieten zonder steeds weer opgehouden te worden door de ICT. ISO 20000 betekent het bevriezen van de permanente stiptheidsactie...Lees het hele artikel
Succes moet je willen afdwingen, zelfs in tijden dat het je lijkt aan te waaien
10 februari 2008
Na een periode van eerst vette en daarna magere jaren, trekt nu de vraag naar ICT-dienstverlening sterk aan. Zonder moeite zou u als ICT-dienstverlener veel meer mensen weg kunnen zetten dan u nu doet, maar helaas zijn ICT’ers moeilijk te krijgen. Zo heeft Ordina al gemeld dit jaar zijn groeicijfers niet waar te kunnen maken, omdat het geen ICT’ers kan vinden....Lees het hele artikel
Salestrainingen voor ICT-verkopers zijn weggegooid geld
2 februari 2008
Verkopers die willen leren hoe ze opdrachten kunnen scoren, kunnen talloze cursussen volgen, vaak aangeprezen via oneliners en checklisten. Goede cursussen voor de bonus van de verkoper, maar meestal slecht voor uw klant en uw bedrijf. Er moet immers een match zijn tussen de toepassingsmogelijkheden van uw oplossing en de werkelijke behoefte van de klant. Als de klant wil kopen,...Lees het hele artikel
Hebben uw SLA´s ook niets met uw ICT-dienstverlening te maken?
22 januari 2008
Allereerst even een stukje theorie: Een Service Level Agreement of SLA is een overeenkomst tussen een leverancier en een afnemer, waarin het serviceniveau staat aangegeven van de door de leverancier aan de afnemer te leveren ICT-diensten. Een SLA wordt altijd opgesteld voor een specifieke situatie. Daar nagenoeg geen enkele situatie identiek is aan een andere, is een SLA altijd maatwerk. Een SLA...Lees het hele artikel
Ziet uw businessmodel voor ICT-dienstverlening er nog steeds zo uit als 5 jaar geleden?
22 januari 2008
Veel ICT-dienstverleners roepen, dat de behoefte van de klant centraal staat. En of het nu om een software ontwikkelingstraject of een consultancy traject gaat, standaard begint zo’n traject met een vooronderzoek, een haalbaarheidsstudie of het opstellen van een Project Initiation Document (PID). Uitgangspunt bij de methodieken voor ICT-projecten is klaarblijkelijk, dat de klant niet weet wat hij wil hebben en...Lees het hele artikel
Snel professionaliseren als ICT-organisatie: beter goed gejat dan slecht verzonnen
22 januari 2008
De snelheid waarmee klanten volwassen worden is groot. Dit verrast veel ICT-dienstverleners. Er worden van hen hierdoor volwassen diensten verlangd, met hoge toegevoegde waarde. Jarenlang was het gebruikelijk,dat dienstverleners zich profileerden als ‘alleskunners’. De kennis die hiervoor nodig was, werd tijdens projecten opgedaan voor rekening van de klant en daardoor kon deze profilering gemakkelijk in stand gehouden worden. Lees het hele artikel
ICT Service Delivery is gebaseerd op pro-actief Service Management
22 januari 2008
Al jaren pretendeert de ICT de enabler te zijn voor business innovatie en een rol te moeten spelen in het strategisch management van bedrijven. En dat terwijl gebruikers bijna dagelijks aanlopen tegen onvolkomenheden van diezelfde ICT of anders gezegd, het afgesproken service level in het SLA niet wordt gehaald. Als u als ICT-dienstverlener aangeeft innovatieve diensten te leveren als Shared Service...Lees het hele artikel
U heeft de verkeerde sales in dienst als ze beter kunnen luisteren dan praten
22 januari 2008
Eén van de belangrijkste lessen die sales en accountmanagers vaak krijgen te leren is dat ze moeten ‘luisteren naar de klant’. ‘Luisteren naar de klant’ is bijna een axioma geworden, dat nu al meer dan tien jaar massaal door dienstverleners wordt toegepast. In de afgelopen jaren is ons echter gebleken, dat we voor de klant (en dus voor onszelf) betere...Lees het hele artikel
Hoe u trots op uw ICT-bedrijf kunt worden
22 januari 2008
In de afgelopen 30 jaren heeft de ICT niet de hoofdprijs verdiend met haar service gerichtheid en klantvriendelijkheid. Dat wordt breed onderkend. De voor dit probleem gekozen oplossingen echter, blijken vaak niet erg effectief te zijn. Er zijn allerlei processen geïmplementeerd die ten doel hebben, de klant te kunnen aangeven hoe lang hij nog moet wachten en te kunnen uitleggen dat...Lees het hele artikel
Service Delivery: niet het proces maar de prestatie telt
2 januari 2008
Pro-actief ICT service management vraagt van de leverancier tegenwoordig ook een regiefunctie over de totale keten. Het gaat niet langer alleen om reactief handelen naar aanleiding van door de klant gemelde incidenten. Om het totale leveringsproces in control te houden, moet pro-actie gehandeld worden. Dat dit meer vergt dan een willekeurig service management pakket als tooling spreekt voor zich. In...Lees het hele artikel
ICT-bedrijven zijn uitblinkers in het leveren van onprofessionele services
20 december 2007
Door de schaarste van ICT-personeel zijn in de afgelopen 20 jaar honderden ICT-bedrijven opgezet, die slapend rijk werden met het businessmodel van detachering. Het leek allemaal vanzelf te gaan, volgens het recept: - werf nieuwe medewerkers; school ze een beetje bij, liefst met certificaat; - wacht totdat er een aanvraag komt; - vind een match; - zet de medewerkers weg en - factureren maar. Doordat de...Lees het hele artikel
De weg naar succesvol diensten verkopen
20 december 2007
In de ICT-branche zien we de laatste jaren, mede onder invloed van de economische ontwikkelingen en dalende hardwareprijzen, de trend ontstaan dat leveranciers van hard- en software zich meer en meer zijn gaan toeleggen op het leveren van ICT-diensten. Wat men zich in veel gevallen echter niet realiseert, is dat het verkopen van diensten om andere competenties vraagt en meer...Lees het hele artikel
Tijdens de verbouwing gaat de verkoop door
4 oktober 2007
Uw mensen hebben nog niet de kennis en ervaring om uw dienstenpakket succesvol in de markt te zetten. Bovendien is uw organisatie nog niet zó ingericht dat u zonder problemen kunt overstappen van de verkoop van bijvoorbeeld software naar de verkoop van diensten. Van de directie tot aan Operations moet men zich gaan aanpassen aan deze nieuwe situatie. Lees het hele artikel
De ontwikkeling, positionering en verkoop van IT-diensten is voor IT-resellers een enorme uitdaging. Conceptsales heeft ons geholpen deze uitdaging in 9 maanden om te zetten in een hoogwaardig dienstenportfolio (DeskCare), geoptimaliseerde beheer & projectorganisatie en getrainde sales organisatie.
