Informatiebeveiliging en kennisdeling vragen om nieuwe oplossingen
21 juni 2010
Informatiebeveiliging en kennisdeling lijken vijanden, maar zullen toch geïntegreerd moeten worden bij dienstverleners en kennisintensieve organisaties Lees het hele artikel
ITIL en ISO 20000 belemmeren klantgerichte ICT-dienstverlening
12 februari 2008
Helaas is ITIL voor organisaties weinig meer dan een aantal stepping stones in een woelige ICT-rivier, waarover je heel voorzichtig moet lopen om het droog te houden. De gebruikers verwachten echter een stevige brug van oever naar oever, om te kunnen opschieten zonder steeds weer opgehouden te worden door de ICT. ISO 20000 betekent het bevriezen van de permanente stiptheidsactie...Lees het hele artikel
Hebben uw SLA´s ook niets met uw ICT-dienstverlening te maken?
22 januari 2008
Allereerst even een stukje theorie: Een Service Level Agreement of SLA is een overeenkomst tussen een leverancier en een afnemer, waarin het serviceniveau staat aangegeven van de door de leverancier aan de afnemer te leveren ICT-diensten. Een SLA wordt altijd opgesteld voor een specifieke situatie. Daar nagenoeg geen enkele situatie identiek is aan een andere, is een SLA altijd maatwerk. Een SLA...Lees het hele artikel
ICT Service Delivery is gebaseerd op pro-actief Service Management
22 januari 2008
Al jaren pretendeert de ICT de enabler te zijn voor business innovatie en een rol te moeten spelen in het strategisch management van bedrijven. En dat terwijl gebruikers bijna dagelijks aanlopen tegen onvolkomenheden van diezelfde ICT of anders gezegd, het afgesproken service level in het SLA niet wordt gehaald. Als u als ICT-dienstverlener aangeeft innovatieve diensten te leveren als Shared Service...Lees het hele artikel
Service Delivery: niet het proces maar de prestatie telt
2 januari 2008
Pro-actief ICT service management vraagt van de leverancier tegenwoordig ook een regiefunctie over de totale keten. Het gaat niet langer alleen om reactief handelen naar aanleiding van door de klant gemelde incidenten. Om het totale leveringsproces in control te houden, moet pro-actie gehandeld worden. Dat dit meer vergt dan een willekeurig service management pakket als tooling spreekt voor zich. In...Lees het hele artikel
Onze MKB klanten vragen steeds vaker om een beheerde dienst voor hun Cisco communicatieoplossingen.
