Blog
Laatste blogsDus jij denkt dat je sales goed presteren!
Dus jij denkt dat je sales goed presteren! Hoe weet je dat? Voldoende orders … ja, ja … Hoe weet je dat je niet makkelijk twee keer zo veel had kunnen verkopen? Of met 10% meer marge? Of in half de tijd de handtekening krijgen? Hoe kom je daar achter? En, als je het...
6 tips om jouw communicatie met prospects te verbeteren
Alhoewel er niets zo effectief is als persoonlijk face-to-face contact neemt online communicatie, via mail en socialplatforms, een steeds groter aandeel in communicatie met prospects. Dan kun je er maar beter voor zorgen dat deze communicatie zo effectief mogelijk is....
10 Tips om leads via referrals te krijgen
Referrals krijgen van klanten is misschien wel de beste manier om aan leads en new business te komen. Echter veel verkopers worstelen met het regelmatig verkrijgen van referrals. Referrals krijgen van klanten is misschien wel de beste manier om...
Contentmarketing kost vaak veel tijd en levert weinig op
Al jaren is het een begrip en zweren marketeers erbij: contentmarketing. De praktijk is grillig. Dure specialisten worden overgehaald om content te schrijven, maar de gewenste leads blijven uit. In dit blog de valkuilen van contentmarketing en natuurlijk ook de...
De 6 voornaamste redenen waarom jouw marketing niet bijzonder is
Heb je wel eens je bedenkingen of je marketing voldoende bijdraagt aan je commerciële doelstellingen? Of heb je geen duidelijke richting wat er uit het marketingproces moet komen? Dan maak je waarschijnlijk één of meer van de ‘marketingfouten’ die we in deze blog...
In 5 stappen je strategische planning doen voor zakelijk succes op lange termijn
2018 loopt op zijn einde. De tijd om de doelen voor het volgende jaar te maken. Maar hoe zorg je nu dat de gestelde doelen echt landen in je organisatie en alle neuzen dezelfde kant op komen te staan? En hoe zorg je dat je doelen stelt die je uitdagen, maar wel...
Wat is salestraining en hoe krijg je het gewenste effect in je organisatie?
De wereldwijde markt voor salestraining is 2,54 miljard euro groot. Toch leveren de meeste salestrainingen geen blijvende resultaten op. Hoe komt dat? Graag sta ik even stil bij de definitie van sales training: “Sales training is het proces om vaardigheden, kennis en...
Een handig stappenplan voor GDPR
Nog een maand en dan heb je natuurlijk je GDPR helemaal geregeld. Daarom hieronder nog even voor de zekerheid een handig checklistje om af te vinken. En wat tips om te zorgen dat je marketingafdeling er ook klaar voor is. Als bestuurder ben je verantwoordelijk, dus...
Wat hebben rubberen zolen, storytelling en growth hacking gemeen?
U kent ze vast wel de bekende schoenen met rubberen zolen? U weet wel, de schoenen die al sinds 1908 bestaan en uit Malden Massachussetts komen! Jawel... u weet het wel die schoenen van Marquis M., welke later ook in een tennisuitvoering werden uitgebracht. De...
De duurste productlaunches blijven tussen v1 en v2 hangen
Wat heeft een stijgend vliegtuig met jouw go-to-market te maken? Crasht jouw go-to-market, of stijg je op tijd op? Als een nieuwe dienst in de markt wordt gezet, hoor je lucht- en ruimtevaarttermen. Een dienst moet worden gelanceerd. (Verkoop)succes moet...
Jouw businesscase of ROI is zinloos
Je hebt het vast weleens gehoord: “geef me een goede businesscase, dan kan ik het intern verantwoorden”. Een uitspraak van veel influencers en beslissers. Ik heb ze gezien van de categorie “achterkant bierviltje” tot volledig kosten-batenanalyse. En er wordt veel op...
3 stappen om kosteloos marketing en leadgeneratie te verbeteren
"If you pay peanuts you get monkey", dat is een veel gedane uitspraak. Toch wil ik je in dit blog drie manieren voorhouden waarmee je geheel gratis jouw marketing en leadgeneratie kunt verbeteren. Ik gebruik ze in de dagelijkse praktijk en heb er bijzonder veel...
End Of Life kost geld – houd je daar rekening mee?
Ontwikkeling kost geld. EOL ook. Ga je er slim mee om? (Als ik dienst schrijf, bedoel ik product, dienst, dienstverlening, aanbod, beleving etc. Wat het maar is wat jij aan je klanten aanbiedt.) Dat ontwikkeling van een nieuwe dienst geld kost, snappen we. Dat...
Van grijze muis naar aantrekkelijke leadgenerator
Binnen de ICT sector liggen de leads vaak niet voor het oprapen. Toch is de vraag naar ICT-oplossingen en diensten ruim aanwezig. Maar waarom is het dan zo lastig om de juiste bedrijven en beslissers aan te trekken? In dit blog wil ik stilstaan bij een paar typische...
Waarom entropie ervoor zorgt dat je INEENS niets meer verkoopt
Ineens wordt jouw dienst niet meer verkocht. Je werkt steeds harder, geeft meer korting en toch lukt het niet. Waar ligt dat aan? En vooral hoe kun je dit voorkomen? En wat heeft entropie hier mee te maken? Entropie is de maat voor wanorde. Het is de tweede wet...
Drie boosdoeners waarom uw diensten geen succes worden
Elke combinatie van factoren kan de oorzaak zijn van het onderpresteren van uw diensten, echter de hoofdoorzaak is meestal gekoppeld aan één van de volgende drie problemen: Vage definitie van uw doelgroep: Wanneer uw dienst alles voor iedereen moet zijn is het...
Groei in ICT-dienstverlening… Richie stelt zich voor
Mijn naam is Richie van Heuven van Staereling en met veel plezier mag ik mijzelf introduceren als Consultant bij Conceptsales. Ik ben altijd gefascineerd geweest door IT en dan met name de kracht die het kan hebben om organisaties vooruit te helpen. Daardoor ben ik 15...
Waarom het krachtenveld van uw dienst relevant is
Met regelmaat voer ik gesprekken met klanten over waarom diensten niet gekocht worden door klanten. Vaak begint z’n gesprek met “we hebben te weinig leads” of “sales is niet in staat om toegevoegde waarde te verkopen”. In één van mijn laatste gesprekken betrof het een...
Geslaagde relatiedag op 21 april 2016
Als je dan toch een relatie-evenement organiseert, pak dan die ene dag in april dat het mooi weer is. Dat moet de organisator van het Conceptsales evenement, Wouter, gedacht hebben. Tjsa, wat was het mooi weer en wat hebben we heerlijk genoten. Vooral door de opkomst...
Drie goede tips om geen leads te krijgen
Misschien dat u bij het lezen van deze titel dacht dat er iets mis is gegaan. Maar nee, ik ga u echt een paar geweldige tips geven waarmee u hoogstwaarschijnlijk geen kansen creëert. Ik heb ze overigens niet zelf bedacht, maar zie ze dagelijks voorbij komen bij grote...
Marketing automation blijkt lastig voor ICT-bedrijven
Dagelijks krijg ik veel vragen over slimmere manieren om gekwalificeerde leads uit de markt te halen. Outbound bellen levert al lang niet meer de gewenste ratio's op, net als ad-hoc mailen, direct mailings en heel veel andere losstaande marketingactiviteiten. Met een...
9 manieren om een nieuwe dienst te verknallen
Innoveren is nodig; je moet het op tijd doen; je moet het snel doen (zie sneller innoveren voor meer winstgevendheid). Toen Motorola zag dat mobiele telefoons niet overal bereik hadden, dachten ze dat klanten dat wel zouden willen. Ze vonden een gat in de...
Being a Cisco Partner in a disruptive world!?
We all (more or less) see what's going on in the world of cloud computing, but are you really aware of what it means for your company/business as a Cisco Partner? Do you consider “Going to the cloud” as an opportunity or as a threat? Cisco is moving towards...
Ook zo lekker koud gebeld vandaag?
De omzet ligt voor het oprapen, maar je bukt niet om het op te rapen. Ben jij ook zo goed in koud acquireren? Levert het jou ook voldoende nieuwe klanten op om je target nog even lekker dicht te fietsen? En hou jij ook voldoende tijd over voor de dingen in het...
Outsourcing Hub gaat samenwerkingsverband aan met Conceptsales
Knowledge Partners voegen elk vanuit hun eigen expertisegebied kennis en ervaring toe aan het Outsourcing Hub platform Amsterdam, 13 augustus 2015 – Outsourcing Hub, het online platform voor het slim matchen van uitbesteders en providers op het gebied van...
Korting kills – Hoeveel korting mag sales eigenlijk geven? Met gratis tool!
“We werken met 40% marge en onze EBITDA-doelstelling is 10%, dus ik kan gerust 20% korting geven om deze deal binnen te halen.” De geheel logische redenering van Willem, een succesvolle sales bij een van onze klanten. We onderzoeken waarom hun werkplekpropositie zo...
Wat gaat de Nederlandse markt doen met telefonie?
ICT en telecombedrijven zijn druk bezig met convergentie, unified communications, cloud diensten en hosted voice. Om de bedrijven te helpen bij hun dienstontwikkeling is het elementair te weten wat de markt al doet op deze gebieden en of en wanneer zij stappen gaan...
Invloed zonder autoriteit….De paradox voor propositie managers
In een recent gesprek met een propositie manager en een delivery manager liep de discussie flink uit de hand. Wat was er aan de hand: met veel passie en vuur trok de propositie manager aan de ontwikkeling van een nieuwe propositie, zij stond als de CEO voor haar...
Hoe hoofdpijn geld op kan leveren
Onlangs overkwam me iets na een workshop, waardoor ik erg verrast werd. Iemand uit de groep riep: "Ik zou deze workshop heel anders inzetten!” Nu doe ik vaker workshops om de waardepropositie in beeld te brengen, maar deze was me niet eerder overkomen. In de...
Het managen van diensten doe je zo
Bijna alle IT- en telecombedrijven worstelen met het opzetten en onderhouden van een klantgericht dienstaanbod. Dit bleek wel uit het onderzoek dat we vorig jaar deden, maar komt elke dag weer terug in onze dagelijkse praktijk. In dit artikel wil ik graag een kijkje...
Een goed voornemen: diensten meer rendabel maken
Ik krijg veelvuldig de vraag waarom het zo lastig is om diensten verkocht te krijgen. "We hebben geweldige diensten, maar de omzet viel toch een beetje tegen, en de marges zijn lager dan we hadden verwacht". Vaak wordt het antwoord hierop gezocht bij sales. Want sales...
Op naar een betere klantbeleving
Een paar weken geleden zag ik op social media en bij RTL Late Night verschillende filmpjes van buschauffeur Shandrick Elodia. Hij staat bekend als leukste of ‘mafste’ buschauffeur van Nederland. Toch is hij ontslagen door zijn werkgever. Shandrick hield er een mooie...
Propositie Management as a Service
Succes is een keuze Iedereen streeft naar succes, waar ligt de ambitie van uw organisatie? Wat ons van succes weerhoudt zijn vaak simpel op te lossen drempels. Keuzes die we hadden moeten maken, maar niet maakten. Tijd die we beschikbaar hadden moeten maken, maar niet...
In 5 stappen van technische inhoud naar waardevolle oplossing
In de ICT-sector zijn we van oudsher gewend om redelijk technisch/inhoudelijk te praten over de producten en diensten die we leveren. Niet zo verwonderlijk omdat de vendoren met prachtige technische oplossingen komen die we graag willen resellen. Maar in deze tijd,...
Hoe zorg je dat sales verkoopt wat delivery waar kan maken
Een van de opmerkelijkste uitslagen van het onderzoeksrapport naar dienstontwikkeling bij ICT-bedrijven, is in mijn optiek het aantal keren dat er discussie is wat de dienst nou precies inhoudt. Hierbij valt op dat sales een belofte doet, de klant een perceptie heeft...
Innovatiestrategie: drie manieren om je klanten echt te leren kennen
Het is het belangrijkste principe van marketing en iedereen weet het eigenlijk wel. We moeten onze klant kennen en weten waar hij echt behoefte aan heeft. Toch is het in de praktijk zo lastig. Want hoe weet je nou echt wat je klant wil? Natuurlijk kun je het hem...
Negen punten om de winstgevendheid van ICT-diensten te verhogen
Op basis van het onderzoek naar dienstontwikkeling binnen ICT-bedrijven heeft Conceptsales samen met itSMF een masterclass gegeven. De vragen die in deze Masterclass zijn beantwoord: "Hoe is het op dit moment gesteld met dienstontwikkeling en innovatie en hoe krijgen...
Sneller innoveren zorgt voor meer winstgevendheid
De tijd tussen businesswens en IT-realisatie benadert een kritisch punt. Een punt waarop niet meer geprofiteerd wordt van innovatie. Wat kun je doen om sneller revenues te halen uit innovatie en hoe kun je je klanten daarmee helpen? Als een bedrijf aansluiting wil...
Abecon speelt in op klantvraag naar applicatiebeheer op zakelijke software Microsoft
Er is een steeds groter wordende vraag naar applicatiebeheer op bedrijfssoftware zoals Microsoft Dynamics (Navision, AX en CRM) en Sharepoint. Steeds meer bedrijven willen zich volledig focussen op het gebruik van dergelijke bedrijfskritische applicaties en niet...
Masterclass “Winstgevende ICT-diensten”
Gratis masterclass: 'Hoe creëer je een winstgevend dienstaanbod naar de markt?' Aan de dienstontwikkeling binnen IT- en Telecombedrijven valt nog veel te verbeteren. Dit blijkt uit het onderzoek "Dienstontwikkeling bij IT- en telecombedrijven" in samenwerking met...
Veel te verbeteren bij dienstontwikkeling IT-en Telecom bedrijven
Samen met ITSMF en AME research deed Conceptsales onderzoek naar hoe IT- en telecombedrijven hun dienstontwikkeling hebben georganiseerd. Meer dan 100 ICT-bedrijven namen deel aan dit onderzoek. Hieronder de infographic hoe dienstontwikkeling op dit moment is...
De verkoper is niet meer, leve de inkoopadviseur
Een tijdje terug heb ik aan onze Academy een salestraining gevolgd. Gewoon om eens te zien hoe zo’n training nou in zijn werk gaat. Ik had al veel gelezen over de gebruikte methodiek in de cursus, maar wilde het nu eens echt meemaken. Ik ging mee met een klas en had...
Fietstocht van Groningen naar Maastricht voor Ronald McDonald!
Op 28 en 29 juni 2014 was het zover. De 'Home ride' van Groningen naar Maastricht. Een totaal van 537 km die per fiets afgelegd moest worden. Samen met negen vrienden had ik me hiervoor aangemeld onder de naam McPelle. We houden van een uitdaging maar het is wel...
Bepaalt jouw DNA je commerciële succes?
Succesvolle salesteams zijn cruciaal voor het succes van bedrijven. Over het ideale salesprofiel wordt veel gesproken en er zijn veel meningen. Terecht want topverkopers leveren gemiddeld 30% meer resultaat ten opzichte van hun collega's. Maar hoe ziet een succesvol...
Luister niet naar je klant!
Er is eigenlijk maar één echte manier om als bedrijf te groeien, namelijk door het volgende te doen: 'voeg waarde toe voor je klanten'. Dat klinkt heel logisch, maar is het ook simpel? Het is juist lastig om erachter te komen wat klanten echt nodig hebben en het er...
Waarom weten klanten niet wat ze willen?
Weten klanten niet wat ze willen of weten bedrijven niet wat hun klanten willen? Verkopers zoeken naar de latente behoeftes van hun klanten. Waarom heet het ‘latent’? Omdat er wordt veronderstelt dat de klant wel het probleem ervaart, maar nog onvoldoende urgentie...
Spreek jij al in klantwaarde of verkoop je nog?
In een eerder bericht heb ik al eens de 8 belangrijkste succesfactoren voor commercieel succes beschreven, dat was op basis van onze ervaringen en een salesanalyse bij meer dan 60 ICT bedrijven, waarbij er gekeken werd naar de belangrijkste succesfactoren voor sales....
Maak gratis je eigen sales cycle. Ga jij je omzet halen?
Aan iedere mooie order gaat een sales cycle vooraf. Als je inzicht hebt in hoe die sales cycle eruit ziet en hoeveel tijd je hiermee bezig bent, weet je ook precies hoeveel gekwalificeerde leads je nodig hebt en welke ratio's je moet realiseren om het afgesproken...
Bloggen, maar waarover? Handige tips voor een veelgelezen blog
Je kent het vast wel. Je wil bloggen omdat dit goed is voor contentmarketing en vindbaarheid, maar waar ga je het over hebben? Dit blog is bedoeld voor de doorgewinterde marketeer, maar ook voor alle specialisten die een beetje hulp kunnen gebruiken bij het schrijven...
Bestaat de reseller nog na de komst van de Cloud?
De afgelopen tijd schreef ik al over de rol van de vendor, de distributeur en de rol van de integrator. Deze week meer over de rol van de reseller. Resellers zijn vooral sterk door hun, vaak lokale, netwerk van klanten waar de relatie een belangrijke rol speelt....
Grootschalig portfoliomanagement onderzoek
Is dienstontwikkeling bij u ook zo'n langdurig proces? Bent u benieuwd hoe het bij andere IT- en/of telecombedrijven gaat? Doe mee met het onderzoek en krijg inzicht in het dienstontwikkelingsproces van IT- en telecombedrijven. Waar loopt men tegenaan, hoe wordt het...
Wat blijft er over voor de integrator na de komst van de Cloud?
Vorige maand schreef ik al over de rol van de vendor en de distributeur. Deze week een blik op de integrator. De integrators Integrators zijn vooral sterk in het vertalen van specifieke klantvragen naar geïntegreerde oplossingen. In mijn definitie leveren integrators...
Het nieuwe marketing. Concreter en meer meetbaar dan ooit
Heeft u wel eens uw bedenkingen wat marketing bijdraagt aan uw commerciële doelstellingen? Of er wel een duidelijke richting is wat er uit het marketingproces moet komen? Hierbij een concrete aanpak, waarmee u vandaag nog kunt beginnen. U herkent het vast wel:...
Levert u al succesvolle projecten?
Mijmert u ook wel eens over een recept voor projectsucces? Op weg naar huis na een zware implementatiedag of een afmattende stuurgroep vergadering. Kunt u dat recept ook visualiseren? Dat is mooi, want ik bespeur in de markt een sterk groeiende interesse voor...
Vul de poll in en kijk wat anderen vinden
We zijn benieuwd wat u vindt van onze wekelijkse stelling of vraag. Hier leest u ook de uitslagen van vorige polls over sales onderwerpen, marketing, leadgeneratie, diensten en ICT gerelateerde onderwerpen. Hoe vaak is er binnen uw organisatie een formele review op...
Zou een draaiboek helpen bij verandering?
Er is al veel gezegd en geschreven over ontwikkelingen op het gebied van Cloud en de impact die dit heeft op organisaties en de leverketen. Maar kunnen we in dat kader misschien nog iets van het verleden leren? Er was immers ooit een tijdperk dat je een computer met...
Who moved my cheese to the Cloud?
De komst van Cloud computing stuit bij IT aanbieders nog steeds op weerstand. En daar heb ik alle begrip voor! De overgang naar het Cloud delivery model haalt IT aanbieders immers uit hun comfort zone. Waarbij het voor veel bedrijven voelt alsof anderen hun kaas...
Is er plek voor de distributeur na de overgang naar Cloud?
Vorige week schreef ik over de Cloud en hoe vendoren daarmee omgaan. Deze week vertel ik meer over de distributeurs. De distributeurs Distributeurs zijn van nature sterk in een aantal zaken. Vendor management, opslag en distributie, efficiënte orderprocessen,...
De rol van de vendor in de overgang naar Cloud
Wat is dat toch met de Cloud in IT land? Klanten willen meer Cloud kopen omdat ze dan minder hoeven te investeren en veel flexibeler zijn. Dat is duidelijk. Maar hoe gaan vendoren, distributeurs, integrators en resellers daarmee om? Deze week begin ik met de vendor....
Het nieuwe kopen, wanneer verandert u?
De ICT-markt verandert momenteel in een razend hoog tempo. Opvallend is dat de veranderingen ditmaal niet door de techniek, maar door een fundamenteel ander koopgedrag lijken te worden gedreven. Het nieuwe kopen. Wanneer gaat u op deze verandering inspelen? Bij...
Lead Nurturing verkeerd gebruikt ‘modewoord’
Ik hoor het de laatste tijd steeds vaker: ‘Lead nurturing’. Op diverse blogs, social media en vooral binnen marketingafdelingen hoor en zie ik de term terugkomen. En daarbij valt me op dat het in de praktijk helaas gaat om slecht gemaakte wijn in nieuwe zakken. Hier...
Outside-in-selling® nu ook in het Midden-Oosten en Afrika
Dat de Outside-in-selling® methode van Conceptsales internationaal indruk maakt werd vorige week weer bewezen. Conceptsales trainde in een internationaal trainingsprogramma, genaamd ‘Foundational Consultative selling skills training’, oftewel Outside-in-selling, de...
Whitepaper: Traditionele dienstontwikkeling voldoet niet
Er verandert veel in de wereld van de ICT. Technologische ontwikkelingen en klanten die andere wensen hebben zorgen ervoor dat het huidige aanbod niet meer voldoet. Diensten worden steeds complexer en door de ‘u vraagt, wij leveren’ aanpak, maken ICT-bedrijven het...
Heb je anno 2014 nog verkopers nodig?
Volgens een recent onderzoek van de Acquity group koopt 57% van de zakelijke inkopers online en de helft daarvan koopt zelfs met 50-90% van hun inkoopbudget online. Dit betekent dat steeds minder aankopen de persoonlijke interactie met een verkoper vereisen. Als er...
Even snel een Service Level Agreement maken?
Managed services providers houden van technologie en klanten maar besteden vaak minder aandacht aan de juridische kant die bij een samenwerking komt kijken. Dit leidt er vaak toe dat een service-level-agreement (SLA) snel in elkaar gezet wordt en niet de juiste...
Meer dan 50 ICT websites onder de loep
Afgelopen twee weken heb ik 54 websites van ICT-bedrijven kritisch bekeken vanuit e-commerce perspectief. Hierbij kwamen een aantal opvallende conclusies naar voren. Op de gemiddelde website verwacht ik nagenoeg geen gekwalificeerde leads Er kan nog veel verbeterd...
Succesvol anticiperen op veranderingen
Vaak groeit een bedrijf door de jaren heen zonder zich heel bewust te zijn van alle veranderingen die er plaatsvinden. Het draait zoals het draait, totdat er veranderingen zijn die zo essentieel zijn dat het bedrijf zich niet vanzelf aanpast. Vorige weken schreef ik...
Functieverschuiving als gemene deler bij verandering
Vorige week sprak ik over verschillende oorzaken waarom bedrijven niet succesvol anticiperen op veranderende omstandigheden (zie mijn vorige blog). In een poging het bedrijf te redden gebeurt er vaak het volgende: Consequenties van verandering worden weggewuifd of...
Zes bottlenecks die een rem zijn op de groei in ICT!
De afgelopen 15 jaar heb ik heel wat ICT bedrijven van binnenuit gezien. Enorm succesvolle bedrijven, middenmoters en bedrijven die het behoorlijk moeilijk hadden. Hoe komt het nu toch dat er zo’n verschil is in bedrijven terwijl ze in min of meer dezelfde...
Outside in en ‘Jobs-to-be-done’
De 'jobs-to-be-done-theorie' is een hype in Amerika en begint ook over te waaien naar Nederland. Jos Burgers had er een paar jaar geleden al succes mee met zijn boek “Gek op gaten”, waarin hij je duidelijk maakt dat je moet ontdekken wat de klant echt wil. Hij koopt...
Gemiddelde waardering training Rusland is 9,96
De outside-in selling methodiek van Conceptsales begint wereldwijd behoorlijk indruk te maken. Ligt de primaire focus vanuit een aantal vendoren vooral in Europa, wereldwijd komen er ook regelmatig mooie verzoeken binnen om trainingen te geven op het gebied van sales,...
Succesvoorwaarden voor standaardiseren dienstaanbod
Door de veranderende vraag van klanten en door nieuwe technologische ontwikkelingen moeten IT-bedrijven en telecomaanbieders hun dienstenaanbod wijzigen. De product push benadering werkt niet meer en klanten hebben steeds meer behoefte aan concrete dienstverlening,...
Trainingsprogramma voor Cisco breidt uit naar EMEAR
Conceptsales gaat in een internationaal trainingsprogramma, genaamd 'Foundational/Consultative sales skills training' de verkopers van Cisco trainen op verkoopvaardigheden. De training zal gegeven worden in een groot aantal landen in Europa, Middel East, Africa en...
Traditionele marketing levert vrijwel geen leads meer op
De problematiek van het oude marketingdenken Het wordt steeds lastiger via de geijkte wegen gekwalificeerde leads uit marketinginspanningen te halen. Nog steeds zie ik veel bedrijven worstelen met events, telemarketing, adverteren en heel veel goed bedoelde...
Eerste diploma-uitreiking KPN Business Partner Academy
Tijdens de KPN Businessdag ontvingen de eerste deelnemers van de KPN Business Partner Academy hun welverdiende certificaat. De academy is afgelopen jaar van start gegaan op initiatief van KPN BPO. Doel is om samen met business partners te werken aan meer rendement op...
Conceptsales geaccrediteerd voor Cisco Business Learning Partner
Vandaag ontving Conceptsales bericht van Cisco's Worldwide Learning Partner Channel Team, dat het geaccrediteerd is voor het trainen van Cisco partners. Hiervoor ontving Conceptsales het volgende bericht: Hartelijk Gefeliciteerd! We zijn blij om u te informeren dat uw...
Hoe transformeert u naar een duurzaam business model?
De wereld van IT-bedrijven verandert in rap tempo. Oorzaak? De klant! Sinds een aantal jaren is het koopgedrag van klanten sterk aan het veranderen. Minder zelf doen, meer profiteren en overlaten aan de expertise van derden. Focus op functionaliteit en niet op...
Vertrouwde naam, nieuw gezicht
Waarschijnlijk is u al opgevallen dat het logo van Conceptsales is veranderd. Dit heeft alles te maken met de fusie van vorig jaar met PartnerMasterclass, en de synergie die we binnen de holding, The IT Channel Company, willen uitstralen. The IT Channel company is de...
Hoe loyaal zijn jouw klanten?
De vraag hoe loyaal jouw klanten zijn speelt geregeld door jouw hoofd. Interessant is natuurlijk hoe jij het antwoord inschat en waar jij dat op baseert. Een hoge mate van loyaliteit is namelijk juist nu van groot belang! En de ervaringen met loyaliteit op basis van...
Kunt u product portfolio management uitbesteden?
Is het denkbaar dat Product Portfolio Management ge-outsourced kan worden? Wellicht niet op grote schaal binnen afzienbare tijd, maar als processen, ervaringen, werkwijze en tools steeds meer volwassen worden, is het dan mogelijk? Ik denk van wel! Hierbij een aantal...
Content marketing echt iets voor ICT-bedrijven
Veel websites van ICT-aanbieders geven een hoop informatie over het aanbod dat zij hebben, maar bevatten te weinig informatie die nuttig is voor bezoekers. Jammer voor zowel de bezoeker van de site, maar zeker ook voor het bedrijf die eigenaar is. Want als de bezoeker...
10 handvatten voor de professionele ICT-leverancier
Onze industrie verandert de laatste jaren in hoog tempo. Maar met alle veranderingen die we hebben gezien is er in al die tijd één aspect constant gebleven: de noodzaak voor leveranciers om (nog) professioneler te acteren. Meer professionaliteit is óók in 2013 hard...
Fijne kerstdagen en een heel voorspoedig 2013
Namens alle medewerkers van The IT Channel Company, PartnerMasterClass en Conceptsales, wensen wij u mooie feestdagen en een heel gelukkig nieuwjaar.
KPN start met KPN Business Partner Academy als onderdeel van het partner programma
Begin november is de nieuwe KPN Business Partner Academy van start gegaan. Een Academy, dus met het doel om mensen op te leiden. Maar voor wie is dat nu goed: voor KPN, voor de business partner, voor de accountmanager van de business partner of voor de klant? Of...
Youtube:
youtube.com
Hoe goed is uw conversieratio?
Het centrale thema in veel gesprekken met software aanbieders vandaag de dag is de effectiviteit van de bestaande business modellen. Wat betekenen zaken zoals een overgang naar de cloud en de introductie van managed services voor de kasstromen en verdiensten. Maar aan...
Waar zit uw toegevoegde waarde in de cloud?
De overgang van de zo vertrouwde onpremise business naar een business model gebaseerd op een cloud aanbod houdt bij veel Value Added Resellers de gemoederen momenteel aardig bezig. Veel bedrijven zoeken naarstig naar concrete ’cloud waarde’ die er voor hun bestaande...
Er is meer dan één cloud om geld mee te verdienen
Iedereen heeft het over "de cloud" alsof dat de enige toekomstige bron van inkomsten is voor IT-bedrijven. Echter, in het cloud computing tijdperk bestaan er meerdere manieren om geld te verdienen met clouddiensten en zijn er meerdere “clouds” te verkopen. Ontsnappen...
Gezocht: content- en proces manager voor onze Sales Academy
Wij bieden: Een uitdagende full-time job; Samenwerking met top-professionals; Een gedreven en prettige werksfeer. Betrokken, open, direct, daadkrachtig en resultaatgericht; Wij bieden een uitstekend salaris passend bij jouw senioriteit; Meer dan 100 klanten in de IT...
Als u wilt dat partners meer omzet genereren
Veel bedrijven in de IT en Telecom sector werken met een partnerkanaal. De doelstelling van zo'n samenwerking is altijd om er gezamenlijk beter van te worden. In de praktijk zie ik vaak dat zowel de 'distributeur' als de 'reseller' veel meer uit zo'n programma willen...
Workshop Cloud Business Transformatie
Conceptsales en Partner Master Class hebben gezamenlijk een tweedaagse Cloud Business Transformatie workshops doorontwikkeld voor ICT-infrastructuur bedrijven. Hiermee combineren we de ervaring van 60 deelnemers in de Dynamics markt met de specifieke ervaringen van...
2e prijs op bedrijvengolfdag Anderstein
Donderdag 28 juni jongsleden hebben Erik vd Burg (Lemontree), Ronald Otten (HSO), Richard Bross (The IT Channel Company) en Menno Zorn (Conceptsales) de 2e plaats bereikt van de bedrijvengolfdag bij Anderstein. Op deze prachtige dag namen 18 teams deel aan het Texas...
KPN C&C mensen gecertificeerd voor Conceptsales Academy
Acht accountmanagers van KPN Collaboration and Communications zijn 12 juni jl. gecertificeerd voor de pretentieuze Conceptsales Academy. In deze Academy werden zij getraind op de principes van Outside-in selling waarin de psychologie van verkopen,...
Goede waardering van IS Enterprise op CLUSS training
IS Enterprise heeft in maart van dit jaar 17 mensen getraind op “outside in” verkopen door Conceptsales. Hiervoor werd de CLUSS methode van Conceptsales gehanteerd, waarbij de deelnemers getraind worden op het verkopen van toegevoegde waarde van diensten op basis van...
Foto’s Next Step Event op Facebook
Bekijk hieronder de sfeerimpresessie van het Next Step Event van Conceptsales. Bekijk hier de foto's van het Next Step Event op onze Facebook pagina.
ICT adviesbedrijf met nieuw DNA!
LEUSDEN – Vandaag hebben Conceptsales en Partner Master Class in aanwezigheid van 150 relaties bekend gemaakt te gaan fuseren. De naam van het nieuwe bedrijf is The IT Channel Company. Binnen dit bedrijf bundelen Conceptsales en Partner Master Class hun krachten....
WSB Solutions en Conceptsales werken samen aan toekomstgerichte diensten
In de strategische zoektocht naar innovatieve en toekomstgerichte ICT-diensten heeft WSB Solutions Conceptsales in de arm genomen. Doel van de samenwerking is om binnen de huidige klantoplossingen te kijken naar additionele cloudoplossingen die inspelen op de wensen...
Europese uitrol cloud- en managed services partnerprogramma Cisco
Het CMSPEP programma van Cisco, welke door Conceptsales is ontwikkeld, wordt geleidelijk naar de verschillende Europese landen gebracht. CMSPEP is een Cloud & Managed Services Partner Enablement Programma. Het framework bevat alle documenten voor...
USP’s moeten plaats maken voor UBR’s
Enkele jaren geleden zijn we begonnen met het hanteren van de term “Outside-In” verkopen en sindsdien wordt deze term te pas en te onpas gebruikt, maar wat is “Outside-In” verkopen eigenlijk? De eerste en meest gehoorde reactie is “de klant centraal stellen” en...
Juri Pietersen versterkt Conceptsales-team
Vanaf 1 november is het Conceptsales-team versterkt met Juri Pietersen. Voorheen was hij commercieel directeur bij Imtech ICT Brocom en recentelijk verantwoordelijk voor de commerciële ontwikkeling van een datacenter met onder andere Clouddiensten. Hij heeft de...
Wij wensen u een gezond en succesvol 2012
Conceptsales kijkt terug op een mooi jaar. We mochten werken voor prachtige opdrachtgevers en een bijdrage leveren aan hun succes in Managed Services, Solutions en Clouddiensten. Ook voor onszelf leidde dit tot een gezond en winstgevend jaar. We hopen u ook in 2012...
Conceptsales is verhuisd
Vanaf 21 december 2011 is Conceptsales bereikbaar op een nieuw adres. Door de groei van de afgelopen jaren en de ambitie deze groei in de komende jaren voort te zetten, is ruimere huisvesting nodig. We willen een betere bereikbaarheid voor klanten met voldoende...
Cisco CMSPEP in EMEA
Alle Cisco-partners in EMEA kunnen zich vanaf heden inschrijven voor Cloud & Managed Services Partner Enablement Program (CMSPEP). Dit programma zorgt voor een enorme versnelling in business development voor partners die nieuwe diensten willen lanceren of...
Partnerprogramma Previder boekt succes
Klanten duidelijk enthousiast over nieuw businessmodel Het onlangs geïntroduceerde partnerprogramma van Previder, specialist in hoogwaardige services op het gebied van Datacenter, Cloud Hosting, Connectivity en ISP, blijkt goed aan te slaan bij zowel bestaande als...
Menno Zorn vertelt hoe ICT verandert in ICT in Beeld
Het businessmodel van ICT bedrijven zal de komende jaren flink veranderen door de komst van Cloudcomputing en SaaS-oplossingen. In een openhartig interview door ICT in Beeld vertelt Menno Zorn over de gevolgen voor ICT-bedrijven en personeel. Bekijk het interview HIER...
Global Knowledge signs partnership to deliver Unique Managed Services Education Program with Conceptsales
Conceptsales and Global Knowledge announced today a partnership to deliver the Managed Services Partner Enablement Program (MSPEP), an unique enablement program for Cisco Channel Partners to overcome common challenges when building a managed service practice. This...
Getronics waardeert Sales Academy met een 8,2
Als onderdeel van het 'Welkom in de toekomst' programma van Getronics, hebben 59 personen deelgenomen aan de Conceptsales Academy. In deze Academy worden verkopers getraind in het verkopen van toegevoegde waardediensten en outside in verkopen. Van de 59 deelnemers...
Cloud deel III: Businessmodel van de Cloud
De Cloud is een businessmodel op basis van schaalgrootte. Hardware, software en diensten moeten aan de achterkant worden gestandaardiseerd. Aan de voorkant moeten flexibele diensten worden geleverd. Een goede Cloud-dienstverlening vraagt veel investering in specifieke...
Cloud deel II: Gevolgen voor de channel
Wat is de impact van de Cloud op de channel? Vallen er schakels in de keten tussenuit? Verlies ik marktaandeel als ik niet snel op cloudontwikkelingen inspeel? Hoe zorg ik dat ik de kennis opbouw die mij onderscheidend maakt? In 1995 werkte ik voor een agrarische...
Cisco en Conceptsales helpen partner met Managed Unified Communications
De vraag naar een Managed Unified Communications omgeving heeft een enorme vlucht genomen. Ook de komende jaren zal de marktvraag naar deze diensten fors toenemen. Daarom heeft Cisco een programma ontwikkeld om ICT-bedrijven snel en eenvoudig in staat te stellen...
Kun je verkopen leren?
Niets is met zoveel mysterie omgeven als het verkoopvak. Hoe herken je een topper? Welke vaardigheden heeft hij/zij? Kun je verkopen leren of is dat aangeboren? Een recente stelling op Linked-In dat verkopen bijna niet te leren valt en meer een kwestie van aanleg is,...
De marktvraag naar clouddiensten
Iedereen heeft het erover. Cloud is dé ontwikkeling op ICT-gebied. Je kunt geen ICT-tijdschrift openslaan, geen website van een ICT-dienstverlener openen en geen ICT-blog lezen, welke niet over de Cloud gaat. Is de vraag naar Clouddiensten zo groot? Verlangen we naar...
Effectieve waardeproposities: 80/20 of perfectie?
Mensen zijn verschillend. De een wil gouden randjes, de ander is al tevreden met het belangrijkste. En voor beide houdingen zijn meerdere spreekwoorden die ze daarmee soms tot wet verheffen. Dat is overigens bij bijna elk principe zo, getuige de discussie onlangs met...
Stop met verkopen, help uw klant inkopen
De manier waarop onze klanten inkopen verandert sterk. Daar zijn we allemaal wel over eens. Over wat dit betekent voor de manier waarop we verkopen, verschillen de meningen echter nogal. In de praktijk proberen we nog steeds op dezelfde manier te verkopen met als...
ICT-diensten vermarkten en verkopen anno 2012
Als consument bent u er waarschijnlijk al helemaal aan gewend dat u uw eigen ideale vakantie samenstelt. Goed geïnformeerd over de mogelijkheden gaat u op zoek naar tickets, locaties, verblijf en excursies. Naast prijs kijkt u goed naar de reviews van anderen die een...
Hoe Conceptsales in 4 heldere stappen ICT-bedrijven helpt meer te verkopen
Verkopers kennen een aantal uitdagingen. Hoe kom ik aan de juiste leads, hoe verkoop ik zoveel mogelijk in zo weinig mogelijk tijd, hoe sluit ik deals met een gezonde marge en hoe zorg ik dat mijn klanten tevreden blijven? Concepsales helpt verkopers door de rugzak te...
Programma Sales Academy
Onze aankondiging over de Sales Academy leverde veel positieve reacties op. Veel menen herkennen en erkennen dat het verkopen van diensten met toegevoegde waarde
De wetten van de ICT-verkoper
Er zijn zo een aantal wetten in het leven die altijd gelden in de ICT wereld. Het maakt niet uit hoe hard je het ook probeert om ze te breken. De wet van de zwaartekracht is er zo eentje. Je ziet wellicht kans om met deze wet even een loopje te nemen, maar...
Wat gaan social media doen in 2011
Veel bedrijven kijken naar social media en vragen zich af wat ze er nou eigenlijk mee moeten. Een eenduidig antwoord hierop is er niet. Social media heeft geen gegarandeerde ROI, kost veel tijd en is nog heftig in ontwikkeling. Daarentegen kunnen social media...
Terugblik op een prachtig jaar met nieuwe trends
Allereerst willen we u een prachtig en gezond 2011 toewensen. Afgelopen jaar trok de ICT-sector na een dip in 2009 weer behoorlijk aan. We hopen dat deze trend zich in 2011 verder zal voortzetten. Trends In 2010 zagen we enkele trends in ons werk die we graag met u...
Meer ICT-diensten verkopen in 2011
Hoeveel verkopers zijn bij u in staat succesvol ICT-diensten te verkopen? Zijn zij daarmee in staat om het ICT-dienstentarget 2011 te halen? Haal meer uit het salesrendement van uw verkopers door hen specifiek te trainen en op de juiste manier te begeleiden. De manier...
De Sales Academy (sales)management module
Onlangs lanceerde Conceptsales de Sales Academy voor ambitieuze veelbelovende ICT toegevoegde waarde verkopers. Maar natuurlijk wilt u als sales manager deze salesmensen ook succesvol coachen, begeleiden en aansturen. De kennis en vaardigheden die verkopers opdoen in...
Hoogste tijd voor IT 2.0
Als de IT-afdeling erin slaagt de mogelijkheden die zich nu aandienen op te pikken, wordt IT een leuke plek om te werken, een R&D-laboratorium in plaats van een IT-werkplaats.
Conceptsales start Sales Academy
Verkopers die succesvol zijn in het verkopen van complexe, hoge toegevoegde waarde ICT-diensten en -oplossingen zijn schaars. De salescycle bij zulke diensten is complex en heeft een langere doorlooptijd. Dit heeft alles te maken met het beïnvloeden van de...
Heeft u klanten of relaties?
Relatiemanagement bestaat voor veel mensen uit een persoonlijk ondertekende kerstkaart en een mooie fles wijn of champagne met oudjaar. En als je het echt goed wilt doen dan neem je goede relaties mee naar voetbalwedstrijden of andere evenementen in de privésfeer....
Twitter deel II: gebruik van Twitter in partner channels
De user-interface van Twitter is onlangs vernieuwd, waardoor het nog handiger is om snel te zien op welke artikelen wordt gereageerd en welke worden geretweet. In een eerder blog stond ik al stil wat je als bedrijf met Twitter kunt. In dit blog wil ik kort stilstaan...
Geweldig bedrag voor gesponsorde Duchenne Heroes
Mede dankzij de sponsoring van Conceptsales heeft de 5e editie van de Duchenne Heroes maarliefst 1.260.000,-- euro opgeleverd. Het fietsevenement, welke plaats had in de week van 12 t/m 18 september, heeft tot doel zoveel mogelijk geld op te halen voor de spierziekte...
Waarom klanten voor uw bedrijf kiezen!
Succes is geen toeval Waarom kiezen klanten voor uw bedrijf en wanneer voor uw concollega’s? Het antwoord krijgt u door een analyse te doen waarin de behoefte van uw doelgroep centraal staat. Als u weet wat uw klanten willen, nodig hebben en verwachten, kunt u veel...
Conceptsales geeft invulling aan nieuwe koers bij Advisie
Advisie is een organisatie met ruim 25 jaar ICT ervaring. Gedurende die tijd hebben de professionals van Advisie zeer veel ervaring opgedaan met het ontwerpen, bouwen en beheren van ICT-omgevingen voor het MKB en MKB+. Bovendien zijn alle Advisie-professionals ervan...
Acht gouden regels voor verkoopsucces binnen ICT-bedrijven
Uitkomsten salesanalyse bij meer dan 60 ICT-bedrijven! De vraag die iedere salesmanager zich dagelijks stelt is: hoe kan ik meer omzet realiseren? Een vraag die binnen ICT-bedrijven lastig te beantwoorden is omdat er zoveel factoren een rol spelen die van invloed zijn...
Negen doodzondes voor verkopers
Vakanties, economische en financiële problemen, dalende vraag en lagere prijzen: juist nu doen veel bedrijven hun best om nieuwe klanten te werven en bestaande klanten tot meer aankopen te verleiden. Dus neemt de druk op de individuele verkoper toe. Want iedereen...
Hoe is het met uw conversieratio?
'Hoe staat het met uw conversieratio van lead naar order? Scoort u minimaal 25% of ligt dit percentage aanzienlijk lager? Conceptsales richt zich op ICT-bedrijven die het rendement van hun salesorganisatie willen verbeteren. Het salessucces hangt sterk samen met de...
SaaS groeit naar 16 procent van omzet
Gehoste software zal 16 procent van de omzet in zakelijke IT uitmaken in 2014. Dat zegt Gartner. Vorig jaar was het marktaandeel van SaaS nog 10 procent. Dit jaar geven bedrijven wereldwijd 8,5 miljard dollar uit aan gehoste software. Volgens Gartner groeit de adoptie...
Het nut van een duidelijke visie op ICT
Eigenlijk zijn er twee belangrijke redenen om een visie te hebben op ICT. Ten eerste om voor uw eigen organisatie te bepalen waar u over een aantal jaren wilt staan en welke diensten u dus moet ontwikkelen. Ten tweede om duidelijk naar uw klanten te kunnen...
Cloud computing is aantrekkelijk, maar juridisch complex
Trendanalyse geeft inzicht in de nieuwe leveringswijze voor ICT en de diverse en veelomvattende wettelijke en contractuele aspecten.
Conceptsales sponsort fietsactie Alpe d'HuZes
Conceptsales heeft via Gerard Geersing (Account Executive bij Gartner) de fietsactie Alpe d’HuZes 2010 gesponsord.
Dienstverlening uit de cloud groeit met dubbele cijfers
Volgens onderzoeksbureau Gartner zal de wereldwijde omzet in clouddienstverlening dit jaar 16,6 procent groeien t.o.v. 2009.
Informatiebeveiliging en kennisdeling vragen om nieuwe oplossingen
Informatiebeveiliging en kennisdeling lijken vijanden, maar zullen toch geïntegreerd moeten worden bij dienstverleners en kennisintensieve organisaties
Hostingproviders zien herstel van vraag
ICT-sector is positief over de economische vooruitzichten. Vooral de markt voor hosting-, web- en applicatiediensten groeit weer. Providers die hun focus verlegden van technologie naar dienstverlening, zijn het beste gepositoneerd om van de aantrekkende vraag te...
Heeft u de antwoorden op de vragen van de CIO?
Dacht u nu echt, dat u de CIO als leek knollen voor citroenen kunt verkopen? Dat is over. Vanaf nu is de CIO de CEO van een ICT-organisatie en hij staat aan het roer.
Managed services voor resellers onontkoombaar
Het is frappant te zien dat eigenlijk elke IT-reseller wordt geconfronteerd met de vraag naar managed services. Vrijwel unaniem geeft men aan dat managed services onder de aandacht staat. Slechts een kleine 8 procent geeft aan nog niets van dit fenomeen gemerkt te...
Onzekerheidsfactor van een offerte
Een onderdeel van mijn werk is het opstellen van een standaardofferte voor het nieuwe aanbod dat we hebben ontworpen voor onze klanten. Als input zie ik veel bestaande offertes. En tijdens een onderzoek naar het effect van een offerte bleek dat klanten de offerte...
Relatie met ICT-leverancier lijdt niet onder SLA
Slechts een op de vijf ict-managers en -professionals vindt dat service-level agreements (SLA’s) de samenwerking tussen opdrachtgever en leverancier in de weg staan.
Een SLA moet geen dictatuur worden
Wie een ict-dienst afneemt, verwacht dat die geleverd wordt. Liefst op tijd, en naar tevredenheid. En omdat tevredenheid een subjectief begrip is, is het verstandig vast te leggen wat ermee bedoeld wordt. Maar hoe ver moet je daarin gaan? Computable vroeg het aan zijn...
Moeten uw verkopers opdrachten dubbel verkopen?
Een veel gehoorde klacht van verkopers is dat zij een dienst niet alleen aan de klant moeten verkopen maar ook nog eens intern. Tijdens zo’n intern verkoopproces worden dan vragen gesteld als: Kunnen we deze dienstverlening wel leveren? Hoeveel resources hebben we...
Cloud Computing is onderdeel van de megatrend van bezit naar gebruik
Cloud Computing is niet primair een technologische trend, maar onderdeel van een maatschappelijke verandering, zoals ook internet dit was voor communicatie.
Leadgeneratie begint met keuzes maken
Leads... wie wil ze niet? Genoeg leads betekent een mooie salespipeline en als die leads ook nog eens gekwalificeerd zijn, hebben we een mooie potentie om orders te scoren. Maar wat is er nou concreet nodig om waardevolle leads binnen te slepen? Laat ik beginnen met...
Helft meer ICT-deals in eerste kwartaal
De Nederlandse ict-markt telde in het eerste kwartaal van 2010 41 geregistreerde transacties. Dat is bijna de helft meer dan in het eerste kwartaal van 2009. Daarin vonden 27 overnames, fusies en deelnemingen plaats. Zo'n 25 procent van de kopers komt uit het...
Met Cloud Computing wordt SaaS volwassen
Konden veel software leveranciers SaaS nog onverschillig laten lopen, nu, met Cloud Computing, moeten ze hun businessmodel aanpassen om te voorkomen, dat ze in de toekomst geen serieuze partij meer zijn voor de CIO.
Iedere leverancier heeft eigen visie op cloud
Leveranciers van clouddiensten geven verschillende interpretaties aan cloud computing. Dit blijkt uit een rondvraag onder elf verschillende bedrijven die zich bezighouden met de cloud. Uit onderzoek van Computable blijkt dat 29 procent van de Nederlandse ict-managers...
Cloud Computing verandert landschap voor ICT-bedrijven
Klanten die Cloud Computing echt begrijpen, zullen de vloer gaan aanvegen met de ‘one-size-fits all’ en lock-in concepten van technologieleveranciers. De cloud gaat om een dienstverleningsconcept dat je met mate moet gebruiken.
Conceptsales spreekt Ambassadors of Telecom toe
In een volle zaal met ongeveer 100 leden van de Ambassadors of Telecom heeft Johanan Bos afgelopen maandag een presentatie gegeven. De aanwezigen waren voornamelijk directeuren en grootaandeelhouders. Johanan's presentatie ging over de verandering van...
Hosted voice verandert de markt voor telefonieoplossingen
De komende twee jaar is een sterke toename van het gebruik van hosted voice-diensten te verwachten. Dat blijkt uit onderzoek van MarketCap in samenwerking met Voipro naar de belangstelling voor telefoonoplossingen waarbij een bedrijfscentrale voor Voice-over-IP niet...
Business value verkoopt eenvoudiger
U kent het vast wel... de verkoper die met toeters, bellen, voordelen en usp's komt. Maar de gemiddelde klant zit er vaak niet op te wachten. Stelt u zich eens voor dat u een auto gaat kopen en de verkoper begint haarfijn uit te leggen hoe de motor in elkaar zit en...
Reseller ziet grote vraag naar en verwacht nog sterke toename van Managed Services
De vraag naar managed services is inmiddels duidelijk aanwezig. Resellers merken dit niet alleen maar verwachten zelfs een duidelijke toename in het komende jaar. Zowel voor hun klant als voor zichzelf zien resellers duidelijk de voordelen van het aanbieden van het...
ICT sector maakt meer winst
AME Research rapporteert op www.ame.nl in een nieuw onderzoek dat de ICT sector in 2009 door kostenbesparingen zijn winstgevend en rendement heeft verbeterd. Ook in Nederland. Dat gebeurde bij een omzetval van 9,9% in Nederland en 5,5% bij mondiale marktleiders. AME...
Commercie slachtoffer van falend management
De recessie maakt veel ICT-bedrijven zenuwachtig. De lange termijn loopt terug naar drie dagen en iedereen gaat elkaar voor de voeten lopen. Een zondebok is gauw gevonden. Komt het u bekend voor?
Wereldwijde omzet uit ICT groeit weer
De wereldwijde omzet uit ict komt in 2010 uit op 2,3 biljoen euro. Het Europese onderzoeksbureau European Information Technology Observatory (EITO) voorspelt een toename in omzet van 1,9 procent ten opzichte van 2009. ‘De wereldwijde technologiemarkt herstelt zich...
Uniserver lanceert IaaS oplossing
Sinds 1 november 2009 is het bij Uniserver in Heerhugowaard mogelijk een compleet gehoste serveromgeving af te nemen op basis van processorkracht, geheugen en opslagcapaciteit. Uniserver levert een Infrastucture as a Service oplossing, waarbij bedrijven flexibel en...
Conceptsales in Champions League ICT-branche ondernemingen
Conceptsales heeft opnieuw de Champions League-status gekregen in de lijst AME ICT TOPSCORERS 2010, het jaarlijkse onderzoek van AME Research naar het financieel presteren van 130 ICT-ondernemingen in Nederland. Op basis van financiële kracht, welvaartcreatie,...
Staat uw marge onder druk?
Is het werkelijk de recessie die uw winstgevendheid bedreigt? Zijn het echt uw concurrenten die met lage prijzen de markt bederven? Zijn uw diensten en producten inderdaad commodity geworden? Zijn uw klanten echt alleen maar op zoek naar de goedkoopste leverancier?...
Cisco MSPEP webinars: 23 en 24 Februari
Cisco presenteert in samenwerking met Conceptsales een webinar met meer informatie over het Cisco’s Managed Services Partner Enablement Program. Onderwerpen die aan de orde komen zijn: Wat is MSPEP, Hoe helpt het u als partner, Wat zijn de voorwaarden en hoe kunt u...
Online doelstellingen en resultaten meten
Veel mensen kijken anno 2010 nog steeds naar het aantal bezoekers op hun website. Wel een beetje logisch omdat dit in de meeste statistiekenpakketten standaard als eerste wordt weergegeven, maar uiteindelijk zegt het helemaal niets over de kwaliteit van uw webverkeer....
Vertrouwen in ICT-dienstverleners lijdt niet onder recessie
Het vertrouwen in ICT-dienstverleners is het afgelopen jaar nauwelijks veranderd, blijkt uit onderzoek van Blauw Research. 78 Procent van de ICT-beslissers heeft evenveel vertrouwen in ICT-dienstverleners als een jaar geleden; slechts 16 procent geeft aan dat hun...
Licht herstel ICT-sector in 2010
De Nederlandse ICT-markt staat dit jaar een licht herstel te wachten. Vorig jaar daalden de ICT-bestedingen met 5,8 procent naar 29,1 miljard euro. Dat meldt de brancheorganisatie ICT~Office. In de informatietechnologie (IT), dus telecom uitgezonderd, bedroeg de...
Conceptsales wederom in AME Champions League
Conceptsales heeft opnieuw de Champions League-status gekregen in de lijst AME ICT TOPSCORERS 2010, het jaarlijkse onderzoek van AME Research naar het financieel presteren van 130 ICT-ondernemingen in Nederland. Op basis van financiële kracht, welvaartcreatie,...
ICT-dienstverleners moeten kiezen voor een strategie
Klanten die weten wat ze met hun ICT willen, gaan op zoek naar professionele ICT-dienstverleners. Andere, veelal MKB-bedrijven, willen ontzorgd worden door klantvriendelijke service bedrijven. Aan u de keuze tegenover welke klanten u zich wilt positioneren.
Forrester: 'Neergang ICT-sector is voorbij'
In het begin van 2010 zullen de ict-uitgaven wereldwijd langzaamaan toenemen. Later in het jaar verwacht het Amerikaanse onderzoeksbureau Forrester zelfs een explosieve groei. De uitgaven in hardware, zoals pc's en opslagapparatuur, en software zullen het hardst...
Is diensten verkopen echt anders?
Veel trainingbureaus doen u geloven dat diensten verkopen substantieel afwijkt van het verkopen van producten. Maar is dat echt zo? Is het werkelijk het verschil tussen een product, dat tastbaar is, en een dienst, die per definitie niet tastbaar is, wat maakt dat het...
Analisten zijn het eens over ICT-herstel
Hoewel vooral grotere organisaties nog steeds bezuinigen op het aantal interne en externe ict'ers, lijkt het ict-herstel sinds de zomer van 2009 te zijn ingezet. Dat is vooral te zien binnen het midden- en kleinbedrijf. Daar worden inmiddels meer ict'ers aangetrokken...
USP's zijn niet belangrijk
Hoe onderscheidend moet uw aanbod zijn?
Bij het ontwikkelen van nieuwe diensten voor onze klanten passeren we ondermeer het station van de USP’s. Veel verkopers hechten bijna heilige waarde aan het hebben van unieke kenmerken. In ‘gewone’ ICT is dat niet altijd makkelijk te vinden. Dooddoeners en containerbegrippen vliegen over de tafel.
Beheersbare ICT-operations maakt ICT-dienstverleners structureel winstgevend
Grotere ICT-dienstverleners doen er verstandig aan om innovaties en kansen maar even te vergeten en zich te richten op het winstgevend maken van hun langlopende contracten met betrekking tot managed services, outsourcing en SaaS. Het gaat tenslotte niet om omzet, maar om bedrijfsresultaat.
IT-bedrijven signaleren weer meer interesse bij klanten
Veel IT-bedrijven zijn op de overgang naar 2010 voorzichtig optimistisch over de vraagontwikkeling de komende zes maanden. Klanten tonen weer interesse voor zakelijke voorstellen en hier en daar worden offertes aangevraagd voor projecten die begin dit jaar op de lange...
Kwalitatieve leads genereren… een concreet stappenplan
Iedereen wil ze graag hebben.... leads. En dan het liefst zo veel en gekwalificeerd mogelijk om te voorkomen dat sales op pad wordt gestuurd om een minder relevant gesprek te voeren. Maar hoe komt u aan de juiste leads en wie heeft u daarvoor nodig? Dit blog helpt u...
Nederlandse ICT omzet daalt 9% in 2009
De omzet in de Nederlandse ICT industrie is in 2009 met 9 procent gedaald. In 2008 was er nog een groei met 9 procent. In 2010 zal de omzet nauwelijks groeien. Dat blijkt uit onderzoek van AME Research naar de financiële prestaties van 130 ICT ondernemingen in 2008 en...
Cloud computing bepaalt 2010
Cloud computing wordt dé technologie voor 2010. Dat blijkt uit onderzoek van Computable onder meer dan duizend experts. In bijna alle topics wordt cloud computing als de belangrijkste trend voor 2010 genoemd. Andere belangrijke thema's zijn groene ict, open source en...
Cisco en Conceptsales helpen ICT-bedrijven met Managed Unified Communications
De vraag naar een Managed Unified Communications omgeving heeft een enorme vlucht genomen. Ook de komende jaren zal de marktvraag fors toenemen. Daarom heeft Cisco een programma ontwikkeld om ICT-bedrijven snel en eenvoudig in staat te stellen Unified Communications...
Wat kun je als bedrijf met Twitter?
Twitter is hot bij veel mensen. Het is een soort micro-blogging waarin je volgers kunt laten weten wat je aan het doen bent of wat er speelt. Leuk voor idolen zodat je fans je kunnen volgen... maar wat kunnen bedrijven met Twitter? Zoals gezegd is Twitter een redelijk...
SaaS maakt SOA niet overbodig, maar belangrijker
Een paar jaar geleden voorspelde Gartner dat in 2011 een kwart van de business-software geleverd zou worden via software as a service (SaaS). Hoewel we nog niet weten welke gevolgen de wereldwijde economische recessie heeft op dit tijdsbestek, is een ding zeker. Voor...
Voorkom dat salesbelang in strijd is met klantbelang
Gisteren las ik in de automatiseringsgids dat Rijkswaterstaat in conflict is met Capgemini over een aanzienlijke outsourcing deal. Dat de verwachting van de klant bij dergelijke opdrachten niet geheel in lijn is met wat de aanbieder levert komt in de praktijk wel...
Uniserver eerste in Nederland met echte IaaS-oplossing
Sinds 1 november is het mogelijk een compleet gehoste serveromgeving flexibel af te nemen op basis van processorkracht, geheugen en opslagcapaciteit. Infrastructure as a Service (IaaS) Uniserver uit Heerhugowaard levert een Infrastructure as a Service oplossing,...
Gratis workshop Managed Services
Hebben uw klanten al naar Managed Services gevraagd? Of vragen ze naar Managed Services die u (nog) niet aanbiedt? De vraag naar Managed Services stijgt. Als verstandig ondernemer dient u ze aan te bieden. Of u nu begint met dienstverlening of uw huidige...
Gartner voorspelt 18 procent groei bij SaaS
Volgens Gartner is het segment Software as a Service (SaaS) dit jaar goed voor een wereldwijde omzet van 7,5 miljard dollar. Dat is bijna 18 procent meer dan vorig jaar. In de prognose van het bureau wordt ervan uitgegaan dat de groei zich blijft doorzetten, in elk...
SaaS wint snel terrein op CRM-markt
De omzet uit crm-software als webdienst is in 2009 goed voor bijna een kwart van de wereldwijde omzet uit crm-software. Dat voorspellen analisten van Gartner na marktonderzoek. De afgelopen vier jaar steeg de wereldwijde omzet uit dergelijke software als webdienst van...
Analyse: De kwestie onderhoud
De vergoeding die grote softwareleveranciers vragen voor onderhoud, wordt een steeds groter twistpunt, constateert Gartner-analist Yvonne Genovese. Enerzijds worden de softwareleveranciers steeds afhankelijker van die onderhoudsinkomsten, nu ze op de natuurlijke...
Waarop beslist een beslisser?
Veel ICT-projecten leveren uiteindelijk minder marge op dan oorspronkelijk gedacht. Waarom lukt het veel bedrijven niet hun expertise uit te nutten, de klanten supertevreden te maken en lekker veel marge over te houden?
Zou de aanpak anders kunnen?
Gartner ziet IT-bestedingen aantrekken
Gartner verwacht dat de IT-bestedingen door eindgebruikersorganisaties volgend jaar met 3,3 procent stijgen. Dat is onvoldoende om het verlies van dit jaar goed te maken: dat valt met 5,2 procent nog hoger uit dan Gartner vorig jaar verwachtte. Gartner publiceerde...
Gartner: SaaS-markt verdubbelt
De omzet uit software as a service (SaaS) groeit explosief. Volgens marktonderzoeker Gartner groeit de omzet uit SaaS met 27 procent ten opzichte van een jaar eerder. Daarmee komt de omzet uit bedrijfssoftware die als webdienst wordt aangeboden uit op 6,4 miljard...
Hoe vindbaar is uw ICT website in de zoekmachines?
De gemakkelijkste manier van leadgeneratie is ervoor zorgen dat mensen die op zoek zijn naar uw diensten u goed kunnen vinden in de zoekmachines. Met name bij ICT bedrijven wordt dit aspect vaak onderbelicht. Vandaar een aantal praktische tips om uw bestaande of nieuw...
Ondanks bezuinigingen is kwaliteit IT nog steeds hoog
De bezuinigingen op IT hebben niet geleid tot een afname van de tevredenheid onder de gebruikers. Evenals vorig jaar zijn werknemers in Nederland redelijk tevreden over de IT waarmee ze moeten werken. Gemiddeld beoordelen ze de voorzieningen met een 7,6 (2008: 7,5)....
ICT barometer ziet IT-bestedingen groeien
Hoewel de vraag naar ICT'ers onder druk blijft staan, is er in de komende 12 maanden een behoorlijke groeiverwachting in ICT-bestedingen. Bedrijven durven vooral weer te investeren in software. De hardware investeringen blijven op peil, terwijl men nog altijd...
IT als bedrijfsmiddel
In vrijwel elke organisatie is informatie technologie (it) een elementair bedrijfsmiddel geworden. Als je kijkt hoe de huidige it-organisaties zijn ingericht en de wijze waarop men technologie inzet, dan kun je niet anders dan tot de conclusie komen dat er grote...
Welke toegevoegde waarde heeft uw wervings- en selectiebureau?
Dit is een vraag die bij mij opkwam tijdens een salescongres enkele weken geleden. Tijdens een presentatie kwam ik naast een dame te zitten die werkzaam was bij een groot bekend wervings- en selectiebureau. Geïnteresseerd vroeg ik naar haar werkzaamheden en ze...
Resellers gokken op SaaS
Volgens online softwaredistributeur Portland Europe hebben resellers steeds meer interesse in managed SaaS-diensten. Uit een onderzoek van de distributeur blijkt dat al 39 procent van de resellers deze online diensten aanbiedt. Hiervan maakt 21 procent gebruik van het...
Is aanpassen dienstenaanbod alleenrecht van directie?
De toekomst van je bedrijf is te belangrijk om te laten afhangen van de stemming van de directie. Aanpassing van product- & dienstenaanbod is meestal ad hoc, gedreven door een verandering in bijv. markt, wereldeconomie, technologie, …
Portfoliomanagement versus portfoliovernieuwing
Het managen van het dienstportfolio wordt steeds meer gezien als een specifieke discipline binnen ICT bedrijven. En terecht, want een goed portfolio moet financieel interessant zijn, goed verkoopbaar zijn en efficiënt zijn uit te voeren. De portfoliomanager bewaakt de...
Conceptsales krijgt opnieuw vijf sterren van AME Research
In een uitgebreide ondernemersanalyse heeft AME research opnieuw vijf sterren uitgedeeld aan Conceptsales. Op basis van het businessmodel van Conceptsales, de jaarcijfers en een diepte-interview publiceerde AME-research een uitgebreid artikel over de ICT-markt en de...
Uw portfolio is uw etalage. Stoppen mensen als ze voorbijlopen?
Vraagt u zich bij een etalage wel eens af wat ze daar nu echt verkopen? En is dat eigenlijk wel belangrijk. Waar gaat het u om: 'duidelijkheid' of 'iets verkopen'. Wat is uw etalage en kent uw sales uw etalage? Veel ICT-bedrijven worstelen met wat ze in hun etalage...
ITIL v3 is nog een brug te ver
De meeste organisaties zijn nog niet toe aan implementatie van ITIL 3. Zelfs versie 2 van dit beheerframework is vaak nog een hele worsteling. Dat valt af te leiden uit onderzoek op initiatief van specialist in servicemanagement Hornbill onder 500 Engelse en...
Bespaar geld door inzet Smart IT
ICT drukt kosten in crisistijd In tijden van crisis kijken bedrijven vaak hoe er op de kosten bespaard kan worden. ICT biedt hierbij vaak een helpende hand door bijvoorbeeld bepaalde processen te automatiseren. 'Smart IT' noemen we dat en de experts van dit nieuwe...
Is innoveren wel zo'n goed idee op dit moment?
Vandaag las ik op Persberichten.com het volgende artikel: Meerderheid succesvolle innovatieve Nederlandse bedrijven blijft investeren 59% geeft aan dat innovatiebudget gelijk blijft of stijgt ondanks economisch klimaat De economische teruggang heeft geen invloed op de...
Verkopen is waarde creëren
Deze week is er een interview gepubliceerd dat ik heb gegeven aan Serious Management TV waarin mij werd gevraagd te reageren op een stelling van Ed Peelen, Professor of (Direct) Marketing at the Center for Marketing and Supply Chain Management van Nyenrode Business...
Bedankt
Bedankt voor uw aanmelding. U krijgt een email ter bevestiging.
We zijn benieuwd naar uw mening!
Eind vorige week kondigden AME Research en Landman aan dat dit jaar de IT-markt flink krimpt. Wij zijn benieuwd naar uw mening. [polldaddy poll=1945976] Lees hier de mening van Conceptsales
Conceptsales op Serious Management TV
Een goede verkoper creëert waarde. Waarde voor de klant en waarde voor de dienstverlener. Het resultaat: een tevreden klant, die ook nog eens winstgevender is. Over wat voor eigenschappen moet de ideale verkoper beschikken? Yuri van der Sluis legt die vraag voor aan...
Wapen u tegen 7,4% krimp in IT
Afgelopen week kreeg ik onderzoeksresultaten in mijn mail van Landman Consultancy (Bron: AME Research). Hierin las ik het volgende: Uit dit onderzoek van Landman Consultancy blijkt dat de IT markt in 2009 met 7,4% krimpt. Hardware gaat 9% terug, software 4,4% en...
ACTIE: Wacht niet langer met het vullen van de salesfunnel
Het is bijzonder belangrijk om de komende maanden de salesfunnel voor q4 en 2010 te vullen met recurring diensten omzet. Daarom heeft Conceptsales een speciale actie om u te helpen concreet aan de slag te gaan met leadgeneratie. Lees meer
Wacht niet langer met het vullen van de salesfunnel!
Dat de economie tegenzit is geen nieuws. Maar hoe kunt u toch de salesfunnel vullen om felbegeerde orders binnen te halen? Het begint met de juiste vertaling van wat u levert naar een goede salesaanpak die duidelijk overkomt bij uw klant. Met name in deze tijden komt...
Nederlandse bedrijven blijven investeren in ICT
Tweederde van de Nederlandse bedrijven gaat in de periode 2009-2011 investeren in ICT, zo blijkt uit de Nationale ICT - Enquête 2009. Ondanks de slechte economische omstandigheden besparen Nederlandse bedrijven niet op de ICT-investeringen. In eerste instantie wordt...
Wordt het tijd om de aanval in te zetten?
Steeds weer verschijnen er berichten in het nieuws over aanwijzingen dat het eind van de crisis er aan komt. De signalen zijn positief maar niemand waagt zich aan harde uitspraken over het moment waarop of de mate waarin investeringen weer op gang gaan komen. Stel dat...
ICT-bestedingen overheid groeien
De bestedingen aan ICT en software door de overheid zullen de komende 12 maanden naar verwachting blijven groeien. Dat blijkt uit de recentste ICT Barometer van Ernst & Young, een periodieke peiling onder ruim zeshonderd managers en professionals in het...
Outsourcing: meer dan iets buiten de deur zetten
'Het woord outsourcing doet vermoeden dat je iets buiten de deur zet. Maar niets is minder waar', waarschuwt Frits Timmermans van SPS. 'Als opdrachtgever houd je de verantwoordelijkheid en word je geacht de regie stevig in handen te houden.' Computable verzamelde deze...
Markt voor beheersoftware groeit 9,5 procent
De neergang in de economie heeft weinig effect op de markt voor beheer- en middlewaresoftware, becijferen analisten van onderzoeksbureau Forrester. Voor het hele jaar 2009 verwachten zij een stijging van investeringen in dergelijke software van ongeveer 9,5 procent....
Adverteren in zoekmachines interessant voor ICT-bedrijven?
Een vraag die mij in het kader van leadgeneratie vaak wordt gesteld is of adverteren in zoekmachines voor ICT-bedrijven interessant is. Het antwoord hierop eigenlijk altijd ja, mits u zich aan een zevental regels houdt. Ik zal deze verderop toelichten. Eerst even een...
ICT-sector vindt weg omhoog
De investeringen in informatie- en communicatietechnologie (ICT) lijken wereldwijd op de weg terug. Dat stelt de Organisatie voor Economische Samenwerking en Ontwikkeling (OESO) in een rapport over de sector. De ICT-sector werd in het eerste kwartaal hard geraakt door...
Forrester: Einde van omzetdaling in zicht
De krimp in IT-bestedingen was de eerste maanden van dit jaar veel groter dan eind vorig jaar nog werd verwacht. Dat concludeert Forrester-analist Andrew H. Bartels in het rapport: US And Global IT Market Outlook: Q2 2009. Eind vorig jaar dacht Forrester dat het met...
Beveiliging als extra inkomstenbron voor IT-dienstverleners
Beveiliging is een nog nauwelijks aangeboorde inkomstenbron voor IT-dienstverleners zoals Internet Service Providers (ISPs), datacentra en telecommunicatiebedrijven. IP-beveiliging en Unified Threat Management (UTM) specialist Clavister heeft daarom een white paper...
Maak bij SaaS goede afspraken over continuïteit
Zorg ervoor dat de leverancier van een webdienst de betrouwbaarheid en continuïteit kan waarborgen. Risico's worden verlaagd door voorafgaand aan de afname van de dienst goede schriftelijke afspraken te maken over beveiliging, beschikbaarheid enzovoorts. Dit is een...
Omzet Europese ICT-sector stijgt weer in 2010
De Europese markt voor ict-producten en diensten trekt in 2010 weer aan. Het onderzoeksbureau European Information Technology Observatory (EITO) verwacht in 2009 een daling van de verkochte producten en diensten. De organisatie voorspelt een daling van 1,7 procent...
ICT-sector moet voor rendement gaan
De ICT sector in Nederland moet veel meer dan voorheen gaan voor winstgevendheid en rendement in plaats van groeien om de groei. Dat blijkt uit het gratis rapport “Financiële trends in de ICT-sector” dat AME Research in opdracht van ABN AMRO heeft geschreven. Het...
Orders voor outsourcing nemen sterk toe
Uitbesteding van bedrijfsprocessen en beheer van applicaties en infrastructuren zit sterk in de lift als kostenbesparend wapen tegen de recessie. Een actueel en kritisch rapport over de kernpunten op het gebied van uitbesteden van bedrijfsprocessen en ICT met...
Gartner herziet definitie van cloud computing
Massaliteit is geen kenmerk van cloud computing, vinden analisten van Gartner. Het marktanalysebureau herziet daarom de definitie die het in 2008 gaf van de term cloud computing. De analisten redeneren dat clouds weliswaar schaalbaar zijn, maar dat schaalbaarheid niet...
ICT-outsourcing: niet van elkaar maar met elkaar geld verdienen!
Outsourcing begint gewoon te worden, maar in Nederland dan wel op onze manier. Dat betekent samenwerken om het rendement te optimaliseren volgens het Rijnlandse model in plaats van rigide kostenbesparingen volgens het Angelsaksische model. Of heeft u ook eerst een crisis nodig om dat in te zien?
ICT-sector doet het beter dan andere sectoren
De ict-sector houdt het langst stand in de kredietcrisis. Dat constateert kredietverzekeraar Euler Hermens in zijn Global Sectors Outlook. Vergeleken met andere sectoren liep de groei in de ict-sector wereldwijd minder hard terug. De afgelopen vijf jaar groeide de...
Cisco versimpelt managed services
Cisco neemt zijn managed services channel program (mscp) op de schop om de managed service providers beter te ondersteunen en meer resellers aan te tekken. Dit maakte de netwerkleverancier bekend op de Cisco Partner Summit 2009 in Boston. Cisco verwacht dat mede door...
Kennismanagement is de wetenschap van het slim inrichten van rommelzolders
Dienstverlening is eigenlijk niets meer dan het verpakken en distribueren van virtuele goederen als kennis, informatie, beelden en emoties. De klant koopt de verpakking en de logistiek hiervan en niet het product zelf, dat hij onverpakt meestal ook gratis via internet kan krijgen.
Top vijf grootste ergernissen van IT-beheerders
's-Hertogenbosch, 3 juni 2009 - Automatisering moet het leven eenvoudiger maken en zorgen voor tijdsbesparing. Waar weinig mensen echter bij stil staan, is dat er achter de schermen veel werk moet worden verzet om deze IT-systemen draaiende te houden. Onderzoek toont...
Webwereld biedt ict-persberichten aan
Gepubliceerd: Vrijdag 29 mei 2009 Auteur: Webwereld Redactie Webwereld-uitgever IDG lanceert de nieuwe site ITworld waar ict-bedrijven tegen betaling persberichten plaatsen. Webwereld biedt die dan bij relevante nieuwsberichten. De persberichten krijgen op Webwereld...
Offshoring ICT is meestal niet goedkoper
Tweederde van de organisaties die ict-activiteiten naar lagelonenlanden uitbesteden, merken weinig tot niets van een kostenbesparing. Offshoring leidt ook niet tot succesvollere projecten. Toch noemt het grootste deel van de organisaties kostenbesparing juist toch als...
Reference case NEH
Vanuit Leusden verzorgen NEH ICT Solutions BV en NEH Shared Services BV – in samenwerking met professionele partners – grote en kleinere ICT-projecten. Komende vanuit de Grootzakelijke IBM mainframe richt de onderneming zich op het MKB+ marktgebied. De afgelopen 9 jaren is een behoorlijke expertise opgebouwd met Novell Netware- en Microsoft omgevingen alsmede storage oplossingen. Met 25 medewerkers worden zeer diverse oplossingen gerealiseerd voor onder andere (financiële) dienstverleners zoals banken en verzekeringsmaatschappijen, woningcorporaties, advocatuur, notariaat en industrie. Het ontwikkelen, leveren en implementeren van automatiseringsnetwerken, storagetoepassingen, beveiliging, Disaster Recovery en IBM Compatible Consoles zijn de kernactiviteiten van NEH ICT Solutions BV. Daarnaast levert de onderneming projectmatig hardware en software en verzorgt het onderhoud, installaties en websites.
Reference case KPN
Eén van de afdelingen zakelijke markt bij KPN is de afdeling Outsourcing Services. Deze afdeling neemt met name grote communicatienetwerken zoals telefooncentrales en LAN’s over van klanten in de grootzakelijke markt. Hoewel het klantenbestand tot nu toe dus uitsluitend bestond uit grote ondernemingen, ontstond bij KPN Outsourcing Services de wens zich te gaan verbreden. Ook het middensegment van de zakelijke markt is immers een aantrekkelijk speelveld voor KPN.
Reference case IMD
IMD is een van de grotere merkonafhankelijke ICT-dienstverleners in Nederland en een honderd procent dochter van HP. De organisatie werkt vanuit Lelystad voor commerciële organisaties, filiaalbedrijven, non-profitinstellingen en overheidsinstanties door heel Nederland.
5 redenen voor managed services
Hoewel bijna alle organisaties kostenbesparing hoog op de agenda hebben staan, blijkt dit vaak niet het belangrijkste motief om te kiezen voor managed services. Dat blijkt uit onderzoek va Portland Europa en onderzoeksbureau MarketCap. Portland Europe heeft samen met...
Economie stimuleert managed services
Onder het paraplubegrip ‘managed services' vallen diensten die we al vanouds kennen: online back-up en online boekhouden. De laatste tijd komen er echter steeds meer diensten bij. In de marketingtermencaroussel doen omschrijvingen als software as a service, storage as...
Dienstverlener verwacht meer uitbestedingen
Meer dan de helft van de Nederlandse leveranciers van uitbestedingsdiensten verwacht in het tweede van 2009 meer nieuwe opdrachten. Vijf procent verwacht minder opdrachten te krijgen. Dat blijkt uit onderzoek van Equaterra, een bureau dat adviseert bij uitbesteding....
Dynamisch maar aan lager wal geraakt ICT bedrijf zoekt …
Hoe een ICT-bedrijf ook van BPO een mislukking kan maken en de lessen die we daaruit kunnen leren. Iedere gelijkenis met de werkelijkheid berust niet geheel op toeval.
Cross Impact en Conceptsales organiseren MSP MasterClass
Streeft uw onderneming ook naar vaste maandelijkse opbrengsten? En wilt u deze opbrengsten realiseren met managed services? Cross Impact en ConceptSales organiseren de eendaagse MSP MasterClass. In deze MasterClass leert u van twee Nederlandse experts, Laurens...
Zakendoen met Conceptsales bewezen succesvol
In de nieuwsbrief van maart konden we u melden dat Conceptsales de opdracht had gekregen van Imtech ICT Brocom om het aanbod van diensten commercieel, operationeel en procesmatig aan te laten sluiten bij de wensen in de markt en de interne bedrijfsvoering. In dit...
Gekwalificeerde leads genereren is niet alleen een sales issue
Aan het woord is Peter Vos, sinds 1 maart consultant bij Conceptsales. Vooral in deze zware economische tijden, waarin de marges op hardware ook nog afnemen, is het belangrijk een goed gekwalificeerde pijplijn te hebben. Leadgeneratieprogramma's lijken vaak zo voor de...
Meer dan één op vijf bedrijven maakt gebruik van managed services
13 mei 2009 - Meer dan één op de vijf Nederlandse bedrijven maakt gebruik van managed services, waarbij één of meerdere ICT-taken worden beheerd door een externe partij. Het verschil tussen managed services en outsourcing is dat er geen overgang plaatsvindt van...
Cisco helpt resellers tijdens windstilte
Cisco is gestart met een nieuw programma om zijn partners door de economische crisis te loodsen. Onderdeel daarvan is de mogelijkheid om projecten door de netwerkleverancier te laten financieren. Volgens Frans Wittenberg, head of technical operations channels bij...
SaaS-opbrengst groeit in 2009 met 22 procent
De omzet uit software als webdienst (SaaS) zal in 2009 21,9 procent groeien. Dat verwacht onderzoeksbureau Gartner. Dit jaar wordt wereldwijd een slordige 7,1 miljard euro aan zulke webdiensten uitgegeven. In 2008 was dat zo'n 2,5 miljard euro minder. De markt zal...
Markt wil vooral advies over ICT-beheer
Ict-dienstverleners kunnen de komende maanden vooral opdrachten verwachten op het gebied van beheer, netwerken en software-ontwikkeling. Er is relatief weinig vraag naar ict-dienstverleners binnen de gebieden eHRM en enterprise content management (ecm). Dat blijkt uit...
Privacy lastig aspect van SaaS
Software as a Service raakt steeds meer ingeburgerd bij bedrijven. Ze zien in toenemende mate de voordelen van SaaS, zoals kostenbesparing, probleemloze upgrades en de toegankelijkheid die het met zich meebrengt. Over drie jaar (2012) bestaat een kwart van alle...
Veel dienstverleners kunnen geen koopbare diensten in hun businessmodel definiëren
Een generiek analysetool om businessmodellen en bedrijfsplannen van leveranciers, concurrenten of uzelf tegen het licht te houden. De uitkomst biedt concrete sterktes en zwaktes, waarmee directies, businessdevelopmentmanagers en inkopers hun voordeel kunnen doen.
Managed Services: Top IT investering van 2009
Een veel gehoorde term in de afgelopen maanden binnen het bedrijfsleven is focus. Focus om te doen waarin een organisatie goed is. Focus om de kosten in de hand te houden en focus omdat het onderscheidend werkt. Tel hierbij op dat er aan de technologie kant een sterke...
Dickerson: 'Praat niet meer over uren met je klant'
Reseller Mathew Dickerson schreef een aantal boeken over het formuleren en gebruiken van SLA's. De Australiër was deze week in Nederland en gaf in gesprek met CRN een aantal tips aan zijn Nederlandse collega's die hun business model willen veranderen van break-fix...
Veel ICT-dienstverleners snappen niet wat hun klanten willen
De prehistorische mens moest zelf voorzien in al zijn levensbehoeften. Veel mensen denken, dat dit op ICT-gebied nog steeds zo is. Klanten willen service kopen. Ze bedoelen daarmee echter zelden wat ICT-bedrijven denken dat ze bedoelen.
Recessie dwingt ICT-bedrijven tot herziening SWOT-analyse
Als ICT-ondernemer heeft u geen SWOT-analyse nodig om te constateren dat de dreigingen vanuit de omgeving toenemen.
Maar iedere bedreiging is tevens een kans. Dat geldt zeker in 2009, nu niet alleen de technologie zich ontwikkelt, maar vooral ook de markt verandert. In dit artikel kunt u lezen wat u kunt doen om uw dienstenportfolio aan deze veranderingen aan te passen.
Peter Vos versterkt Conceptsales-team
Sinds 1 maart is het Conceptsales-team versterkt met Peter Vos. Peter zal zich als consultant met name richten op het vertalen van businessdoelstellingen naar concreet uitvoerbare marketingdeliverables zoals leadgeneratieprogramma’s en marketingplanning. Ook de...
Conceptsales introduceert InterimProfessionals
Conceptsales, de voorkeurspartij voor BusinessDevelopment van toonaangevende ICT-bedrijven in Nederland, stelt zijn deskundigheid nu ook aan de markt beschikbaar door de inzet van professionals die op interim-basis uw bedrijf kunnen versterken. Heeft uw team een boost...
Conceptsales ondersteunt SHIB
Al geruime tijd ondersteunt Conceptsales, als onderdeel van haar Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen, het werk van SHIB in de townships van Zuid-Afrika. Op de website van SHIB vindt u een recent persbericht over het werk van SHIB en de ondersteuning van...
Imtech ICT Brocom lanceert DeskCare
Conceptsales heeft de opdracht gekregen van Imtech ICT Brocom om het aanbod van diensten commercieel, operationeel en procesmatig aan te laten sluiten bij de wensen in de markt en de interne bedrijfsvoering. Daarbij is een nieuw portfolio voor managed services...
Wij bouwen aan úw en onze toekomst
In de vorige nieuwsbrief informeerden wij u reeds over de verhuizing naar ons nieuwe pand in Hilversum. Deze verhuizing was niet alleen noodzakelijk door de groei die Conceptsales de afgelopen jaren heeft doorgemaakt, maar ons nieuwe pand biedt ons tevens de ruimte en...
Uitgelicht: Hans Rietveld, businessconsultant
In deze "uitgelicht" stellen we voor: Hans Rietveld, 51 jaar en sinds 1 december 2008 businessconsultant bij Conceptsales. In 1980 gestart in de ICT-branche en vervolgens in bijna 30 jaar elke denkbare functie in diverse organisaties doorlopen om het plaatje voor mij...
Josette van IJssel versterkt Concepsales-team
Sinds 1 februari is het Conceptsales-team versterkt met Josette van IJssel. Josette zal zich als consultant richten op het verbeteren van de effectiviteit van sales bij ICT-dienstverleners, met als uiteindelijk doel een significante verhoging van hun omzet. Concreet...
Wim Steenbergen versterkt Conceptsales-team
Sinds 1 februari is het Conceptsales-team versterkt met Wim Steenbergen. Wim zal als consultant ICT-bedrijven helpen bij businessplanning, de totstandkoming van financiële businesscases en de ontwikkeling van hun dienstenportfolio. Onderzoek naar het imago en de...
Verhuisbericht
Verbeter uw bedrijfsresultaat met ICT-diensten
Veel ICT-leveranciers zien hun bedrijfsresultaat aanzienlijk verslechteren. Mede door de sterke concurrentie dalen de marges op hardware scherp. Daarnaast veroorzaakt de economische recessie ook nog een daling van de vraag naar hardware. Gelukkig zien we...
Léon van Batenburg treedt toe tot directie Conceptsales
Met ingang van januari 2009 is Léon van Batenburg toegetreden tot de directie van Conceptsales. Met zijn komst zal ConceptSales het succes van de afgelopen jaren verder doorvertalen naar een effectieve strategie richting de toekomst. De klanten van ConceptSales...
Hans Rietveld versterkt Conceptsales-team
Sinds 1 december 2008 is het Conceptsales-team versterkt met Hans Rietveld. Hans zal zich als businessconsultant richten op het adviseren en coachen van ICT-bedrijven bij het ontwikkelen van winstgevende dienstenportfolio's. Daarnaast zal hij als klankboard en...
Hoe hoogwaardige diensten aan een DMU verkopen?
Het landschap voor verkopers wordt steeds ruiger en dus selectiever.
Steeds vaker gaat de beste sales er met de hoofdprijs vandoor.
Kunt u omgaan met een DMU en vendormanagement naast de inkoopafdeling?
ZBC en Conceptsales organiseren webseminar
Op woensdag 11 februari organiseert ZBC, in samenwerking met Conceptsales, het webseminar ‘Organiseren functioneel beheer en ICT-beheer voor middelgrote organisaties’. Tijdens dit webseminar gaan we onder andere in op: de ontwikkelingen in de markt en de ‘lessons...
Rooskleurige toekomst voor managed services
Uit een recent onderzoek van Forresters blijkt, wederom, dat managed services de komende jaren op bovenmatige belangstelling van veel orgisaties kunnen rekenen. Uit het onderzoek (‘The broad opportunities in managed services’) blijkt dat: Er een duidelijk verband is...
Conceptsales naar een nieuw pand
Wie het beste anticipeert op een verandering wordt de uiteindelijke winnaar! Mijn lijfspreuk en in deze tijd weer extra relevant. Als bedrijven in 2009 minder geld gaan uitgeven aan ICT-zaken zullen ICT-leveranciers dat direct merken tenzij……… Ja, tenzij u als...
De visie van Conceptsales
Het zijn roerige tijden. Voor diegene die het nog niet is opgevallen: recessies volgen elkaar in een steeds sneller tempo op. Toch is dit een normaal beeld van onze tijd. In de vorige eeuw was al duidelijk merkbaar dat businessmodellen minder lang meegaan dan...
Uitgelicht: Marco van der Drift, marketingmedewerker
In deze “uitgelicht” stellen we voor: Marco van der Drift, 44 jaar en sinds 1 oktober 2008 marketingmedewerker bij Conceptsales. In 1987 zette ik mijn eerste stappen in de ICT-wereld. Vers van de H.T.S. ging ik aan de slag bij Repko Datacomms. Dat was in de tijd dat...
Hoe kunnen ICT-leveranciers de kredietcrisis overleven?
Om de kredietcrisis te overleven moeten ICT-leveranciers zich niet alleen richten op de economische achteruitgang maar moeten ze zich ook goed voorbereiden op het komende herstel. In het rapport "The Impact of the Credit Crunch on the Dutch Market" geeft IDC niet...
De recessie is een kans voor ICT-leveranciers met recurring business
Een recessie is onontkoombaar en ICT-investeringen zullen natuurlijk weer het kind van de rekening worden. En terecht! Slechts dienstverleners die SaaS, BPO, managed services en outsourcing kunnen leveren zonder dat de klant hoeft te investeren, zullen overleven.
Net als mannen worden ICT-bedrijven bijna nooit volwassen
Veel ICT-bedrijven denken dat de eindklant op hun product of dienst zit te wachten. Ze snappen niet dat hun product of dienst onderdeel vormt van een grotere en meer aantrekkelijke dienst, die werkelijk de behoefte van de klant invult en dat ze een waardevol onderdeel van de keten vormen. Veel marketing- en verkoopinspanningen bij de eindklant zijn weggegooid geld.
Marco van der Drift versterkt ConceptSales-team
Sinds 1 oktober is het ConceptSales-team versterkt met Marco van der Drift. Marco zal zich als marketingmedewerker richten op zaken als de ConceptSales nieuwsbrief, het beheer van de website en de kennisportal alsmede de optimalisatie van een aantal processen op het...
Cisco en ConceptSales werken samen
ConceptSales heeft samen met Cisco een partnerprogramma ontwikkeld. Samen met Cisco en een aantal Value Added Resellers (VARs) hebben we een portfolio ontwikkeld op het gebied van managed services voor Unified Communications. De diensten zijn ontwikkeld voor het MKB...
ICT is nog geen innovatieve technologie omdat leveranciers in gebreke blijven
Als u een auto koopt, dan werkt deze en is deze veilig. Als u een ICT-middel koopt, moet u eerst zelf ‘onder de motorkap kruipen’ om het werkend en veilig te krijgen. Een teken van onvolwassenheid van ICT-dienstverleners, die dan misschien wel open source leveren, maar de noodzakelijke open standaards en ketenintegratie vergeten.
ConceptSales sponsort SRGL
Het bestuur van Squash Vereniging SRGL uit Leusden verwelkomt ConceptSales als nieuwe sponsor. "De algemeen directeur van ConceptSales Menno Zorn is al jarenlang fanatiek lid van onze vereniging en vond het sportieve karakter van onze vereniging uitstekend passen bij...
Gaat het bij verkopen om indruk of inhoud?
Onderzoek wijst uit dat verbale communicatie nog maar voor 10 % de indruk bepaalt die wij op anderen maken. Als je als verkoper wat te melden hebt, dan is de emotie die je boodschap oproept, belangrijker dan de inhoud van die boodschap.
Verkopers van diensten komen van Venus en verkopers van producten van Mars
Als ICT-bedrijven overstappen op concepten als managed services, BPO of SaaS, dan heeft dit natuurlijk impact op de operations, maar vooral ook op de sales en account managers. Diensten hebben zij nog nooit verkocht. Als dat geen aandacht krijgt, is dat een belangrijke faalfactor voor het nieuwe dienstenconcept.
ConceptSales Salestraining & Coaching maakt uw snel succesvol
U maakt als ICT-bedrijf een transitie door. Geleidelijk (incrimenteel) of ineens (revolutionair) maar het doel is duidelijk : aandeelhouderswaarde creëren door hoge toegevoegde waarde ICT-diensten te verkopen met een lange contractuele looptijd. De concurrentie is...
ConceptSales nieuwe stijl
“Nieuwe stijl ?” horen wij u denken… Dat zullen wij toelichten! ConceptSales helpt ICT-bedrijven met het ontwikkelen en succesvol verkopen van ICT-diensten. We maken een businessplan, ontwikkelen uw portfolio, trainen & coachen uw sales en richten uw operatie in....
Uitgelicht: Menno Zorn, Algemeen Directeur
In deze “uitgelicht” stellen we voor: Menno Zorn, 43 jaar, drie prachtige dochters en mede-eigenaar van ConceptSales BV. Mijn eerste werkgever in de ICT branche was dienstverlener BSI in Veenendaal. Het is 1989 en ik stap onbevangen maar zeer bewust de...
Natuurlijk kan zelfs een slechte sales nog wel zichzelf verkopen
Een goede sales kost doorgaans veel geld. Een slechte sales kost u echter vaak nog veel meer. Een slechte sales hoeft niet een slechte verkoper te zijn, maar waar het om gaat is dat uw sales de kwaliteiten bezit om juist in uw bedrijf te performen. Meer over valkuilen en best practices.
Shared Service Center (SSC) voor een betaalbaar en geïntegreerd EPD
In Nederland wordt al jaren gewerkt aan de invoering van een Elektronisch Patiënten Dossier ( EPD ) waarbij er meerdere partijen zijn die allemaal proberen zelf het wiel uit te vinden en daarmee geld van andere partijen te verdienen. Dat heeft al veel geld en tijd gekost maar heeft nog niet geleid tot de invoering van het EPD.
Dat het ook anders kan bewijst de situatie in Amerika waar het EPD in relatief korte tijd en tegen acceptabele kosten is gerealiseerd.
Hierbij is het zogenaamde Kaiser Permanente model gevolgd waarbij samenwerking en met elkaar geld verdienen de sleutelwoorden zijn.
Lees in dit artikel hoe (met het onderbrengen van de ontwikkeling van het EPD in) een Shared Service Centre veel kosten bespaard kunnen worden.
Shared Service Center (SSC): zelf pompen of verzuipen
In veel (groepen) organisaties worden vrijwel identieke ICT backoffice processen toegepast die zich bij uitstek lenen voor het toepassen van het Shared Service Center concept. Daarbij kan, mits op de juiste toegepast, maximale service tegen minimale kosten gerealiseerd worden. Voorwaarde daarvoor is echter dat het Shared Service Center een eigen beleid moet kunnen voeren dat los staat van een moederorganisatie.
In dit artikel leest u niet alleen wat u níet moet doen maar ook wat u wél moet doen om een succesvol Shared Service Center op te zetten. Daarmee kunt u in een groeiende behoefte van veel organisaties voorzien en zowel voor uw klant als voor u zelf financieel voordeel behalen.
Business Review als basis voor meer dienstenomzet
Met gebruikmaking van een strategische checklist en rekenmodellen wordt in korte tijd helder gemaakt in hoeverre uw bedrijf in staat is om succesvol ICT-beheerdiensten in de markt te zetten.
ICT-productleveranciers en detacheerders verliezen concurrentieslag met ICT-dienstverleners
De manier waarop de moderne gebruiker met ICT voorzieningen omgaat en de verwachtingen die hij daar aan stelt zijn veranderd.
De gebruiker is niet meer geïnteresseerd in producten maar in on-line functionaliteit die hem in staat stelt om op elk moment en op elke plaats te kunnen werken en te communiceren. Hij schaft geen hardware en software meer aan maar betaalt slechts voor het gebruik van de geleverde functionaliteit.
Deze functionaliteit wordt geleverd door ICT-dienstverleners en niet door ICT-productleveranciers en detacheerders.
Lees het volledige artikel om u te verdiepen in de gedachtegang van de gebruiker én uw kans om daar succesvol op in te spelen.
Zo bent u binnen een half jaar een winstgevende ICT-dienstverlener
Bijna alle ICT-bedrijven hebben de ambitie meer toegevoegde waarde te willen leveren aan hun klanten: de hardware producent is diensten gaan leveren die gekoppeld zijn aan zijn product, de software leverancier is Software as a Service (SaaS) gaan leveren, de maintenance organisatie beheert tegenwoordig de hele ICT-omgeving van een klant, de projectenorganisatie is ook in outsourcing gaan doen en zelfs een detacheringorganisatie levert nu ineens diensten.
SOA, BPO en SaaS zijn architecturen voor ICT-diensten
De klant wil niet meer gewoon ICT. Hij wil ICT met veel toegevoegde waarde kunnen gebruiken. Met welke hard- of software dat gebeurt, beschouwt hij niet langer als zijn probleem. Is dit nog toekomstmuziek? Steeds meer ICT-dienstverleners leveren dit al als SSC. Veel klanten nemen dan ook geen genoegen meer met minder.
De inrichting van een Shared Service Centre
Veel organisaties onderzoeken de mogelijkheden van het opzetten van een Shared Service Center voor Business Process Outsourcing. Helaas ligt de nadruk meestal teveel op het gezamenlijke in plaats van op de service, waardoor de service en de kosten vaak erg tegenvallen. In dit artikel meer over wat er komt kijken bij de inrichting van een professioneel SSC.
ITIL en ISO 20000 belemmeren klantgerichte ICT-dienstverlening
Helaas is ITIL voor organisaties weinig meer dan een aantal stepping stones in een woelige ICT-rivier, waarover je heel voorzichtig moet lopen om het droog te houden. De gebruikers verwachten echter een stevige brug van oever naar oever, om te kunnen opschieten zonder steeds weer opgehouden te worden door de ICT. ISO 20000 betekent het bevriezen van de permanente stiptheidsactie die ITIL vaak is en die weinig met klantgerichte dienstverlening te maken heeft.
Succes moet je willen afdwingen, zelfs in tijden dat het je lijkt aan te waaien
Na een periode van eerst vette en daarna magere jaren, trekt nu de vraag naar ICT-dienstverlening sterk aan. Zonder moeite zou u als ICT-dienstverlener veel
meer mensen weg kunnen zetten dan u nu doet, maar helaas zijn ICT’ers moeilijk te krijgen. Zo heeft Ordina al gemeld dit jaar zijn groeicijfers niet waar te kunnen maken, omdat het geen ICT’ers kan vinden. Ordina staat daarin niet alleen…
Salestrainingen voor ICT-verkopers zijn weggegooid geld
Verkopers die willen leren hoe ze opdrachten kunnen scoren, kunnen talloze cursussen volgen, vaak aangeprezen via oneliners en checklisten. Goede cursussen voor de bonus van de verkoper, maar meestal slecht voor uw klant en uw bedrijf. Er moet immers een match zijn tussen de toepassingsmogelijkheden van uw oplossing en de werkelijke behoefte van de klant. Als de klant wil kopen, dan hoeft u niet eens meer te verkopen.
Hebben uw SLA´s ook niets met uw ICT-dienstverlening te maken?
Allereerst even een stukje theorie:
Een Service Level Agreement of SLA is een overeenkomst tussen een leverancier en een afnemer, waarin het serviceniveau staat aangegeven van de door de leverancier aan de afnemer te leveren ICT-diensten.
Een SLA wordt altijd opgesteld voor een specifieke situatie. Daar nagenoeg geen enkele situatie identiek is aan een andere, is een SLA altijd maatwerk. Een SLA is gebaseerd op een specifieke situatie, voor een specifieke opdrachtgever met zijn specifieke eisen en wensen en bovendien moet het resultaat worden gerealiseerd door een specifieke leverancier. In het SLA worden de geboden diensten meetbaar vastgelegd en daardoor is het voor de klant mogelijk te controleren of hij daadwerkelijk krijgt waarvoor hij betaalt.
Ziet uw businessmodel voor ICT-dienstverlening er nog steeds zo uit als 5 jaar geleden?
Veel ICT-dienstverleners roepen, dat de behoefte van de klant centraal staat. En of het nu om een software ontwikkelingstraject of een consultancy traject gaat, standaard begint zo’n traject met een vooronderzoek, een haalbaarheidsstudie of het opstellen van een Project Initiation Document (PID). Uitgangspunt bij de methodieken voor ICT-projecten is klaarblijkelijk, dat de klant niet weet wat hij wil hebben en dat de leverancier niet weet wat hij wil leveren. Dat is merkwaardig. Je gaat je dan toch afvragen waarom deze leverancier geselecteerd is en wat nu eigenlijk de gesloten deal is. In de praktijk moet je je deze vraag inderdaad stellen.
Snel professionaliseren als ICT-organisatie: beter goed gejat dan slecht verzonnen
De snelheid waarmee klanten volwassen worden is groot. Dit verrast veel ICT-dienstverleners. Er worden van hen hierdoor volwassen diensten verlangd, met hoge toegevoegde waarde. Jarenlang was het gebruikelijk,dat dienstverleners zich profileerden als ‘alleskunners’. De kennis die hiervoor nodig was, werd tijdens projecten opgedaan voor rekening van de klant en daardoor kon deze profilering gemakkelijk in stand gehouden worden.
ICT Service Delivery is gebaseerd op pro-actief Service Management
Al jaren pretendeert de ICT de enabler te zijn voor business innovatie en een rol te moeten spelen in het strategisch management van bedrijven. En dat terwijl gebruikers bijna dagelijks aanlopen tegen onvolkomenheden van diezelfde ICT of anders gezegd, het afgesproken service level in het SLA niet wordt gehaald.
Als u als ICT-dienstverlener aangeeft innovatieve diensten te leveren als Shared Service Centre, outsourcing diensten, SaaS (Software as a Service), Managed Services of ASP-providing, dan is de basis natuurlijk wel dat u dat afgesproken service level haalt. Met het aanbieden van deze diensten pretendeert u tenslotte een betere en betrouwbaardere ICT-dienstverlening te bieden.
U heeft de verkeerde sales in dienst als ze beter kunnen luisteren dan praten
Eén van de belangrijkste lessen die sales en accountmanagers vaak krijgen te leren is dat ze moeten ‘luisteren naar de klant’. ‘Luisteren naar de klant’ is bijna een axioma geworden, dat nu al meer dan tien jaar massaal door dienstverleners wordt toegepast. In de afgelopen jaren is ons echter gebleken, dat we voor de klant (en dus voor onszelf) betere resultaten scoren als we wat minder naar de klant luisteren. Daarom willen we in dit artikel dit axioma eens ter discussie stellen.
Hoe u trots op uw ICT-bedrijf kunt worden
In de afgelopen 30 jaren heeft de ICT niet de hoofdprijs verdiend met haar service gerichtheid en klantvriendelijkheid. Dat wordt breed onderkend. De voor dit probleem gekozen oplossingen echter, blijken vaak niet erg effectief te zijn.
Er zijn allerlei processen geïmplementeerd die ten doel hebben, de klant te kunnen aangeven hoe lang hij nog moet wachten en te kunnen uitleggen dat de ICT daarmee binnen de grenzen van de afgesproken beschikbaarheid blijft en dus niets valt te verwijten. Er is ook veel aandacht besteed aan de soft skills van ICT’ers, opdat ze beter met gebruikers kunnen communiceren. Daar het uitgangspunt echter fout was, heeft dit tot maar weinig positieve resultaten geleid.
ConceptSales nr. 16 in ICT top 130
AME Research publiceert in het decembernummer van High Tech Analysis het jaarlijkse onderzoek naar de financiële prestaties van 130 ICT gerelateerde ondernemingen, AME TOPSCORERS 2008. ConceptSales speelt mee in de Champions league en staat op plaats nummer 16 met 5...
Service Delivery: niet het proces maar de prestatie telt
Pro-actief ICT service management vraagt van de leverancier tegenwoordig ook een regiefunctie over de totale keten. Het gaat niet langer alleen om reactief handelen naar aanleiding van door de klant gemelde incidenten. Om het totale leveringsproces in control te houden, moet pro-actie gehandeld worden. Dat dit meer vergt dan een willekeurig service management pakket als tooling spreekt voor zich. In dit artikel stellen we Priox voor als tool, waarmee u dit kunt waarmaken.
ICT-bedrijven zijn uitblinkers in het leveren van onprofessionele services
Door de schaarste van ICT-personeel zijn in de afgelopen 20 jaar honderden ICT-bedrijven opgezet, die slapend rijk werden met het businessmodel van detachering. Het leek allemaal vanzelf te gaan, volgens het recept:
– werf nieuwe medewerkers; school ze een beetje bij, liefst met certificaat;
– wacht totdat er een aanvraag komt;
– vind een match;
– zet de medewerkers weg en
– factureren maar.
Doordat de tarieven hoog genoeg waren en de bank leeg was, kon het management dat dit detacheringsmodel hanteerde, zich profileren als strategisch zeer sterke leiders. De cijfers gaven hun tenslotte gelijk.
De weg naar succesvol diensten verkopen
In de ICT-branche zien we de laatste jaren, mede onder invloed van de economische ontwikkelingen en dalende hardwareprijzen, de trend ontstaan dat leveranciers van hard- en software zich meer en meer zijn gaan toeleggen op het leveren van ICT-diensten. Wat men zich in veel gevallen echter niet realiseert, is dat het verkopen van diensten om andere competenties vraagt en meer nog om een andere inrichting van de organisatie. En daar hebben we direct het probleem te pakken, want hoe zorgen we ervoor dat de organisatie succesvol wordt bij het verkopen van diensten?
Dell neemt Everdream over
Dell is voornemens om Everdream over te nemen. De komende maanden moet de overname zijn beslag krijgen. In het verleden heeft ConceptSales met DeskForce (de Europese variant van Everdream) gewerkt. Opmerkelijk is dat ConceptSales beide door Dell recentelijk...
Erik Nederveen in Dienst bij ConceptSales
Per 1 november 2007 is Erik Nederveen in dienst getreden bij ConceptSales in de functie van Manager Projecten. Met het CreateProfit programma van ConceptSales worden noodzakelijke veranderingen projectmatig doorgevoerd. Vooraf duidelijkheid over het verwachte...
Nieuw portfolio
ConceptSales heeft zijn dienstenaanbod het afgelopen half jaar gewijzigd. De focus van de diensten lag de eerste jaren vooral op het ontwikkelen en exploiteren van managed services. Deze zomer hebben we ons eerste grote project gedaan op het gebied van ontwikkeling...
Tijdens de verbouwing gaat de verkoop door
Uw mensen hebben nog niet de kennis en ervaring om uw dienstenpakket succesvol in de markt te zetten. Bovendien is uw organisatie nog niet zó ingericht dat u zonder problemen kunt overstappen van de verkoop van bijvoorbeeld software naar de verkoop van diensten.
Van de directie tot aan Operations moet men zich gaan aanpassen aan deze nieuwe situatie.
IMD voegt met ConceptSales managed services toe aan portfolio
IMD is een van de grotere merkonafhankelijke ICT-dienstverleners in Nederland en een honderd procent dochter van HP. De organisatie werkt vanuit Lelystad voor commerciële organisaties, filiaalbedrijven, non-profitinstellingen en overheidsinstanties door heel...
Succesvolle samenwerking tussen Priox en ConceptSales
"Een nieuwe servicemanagement tool implementeren kost altijd heel veel tijd en vaak valt het resultaat tegen ten opzichte van de verwachting!" Herkent u dit? Wij binnen ConceptSales vinden dit herkenbaar. Vaak zijn namelijk de processen en werkwijze niet helder...
Even voorstellen: Remco Rijnhart, manager salestraining en -coaching
Remco Rijnhart "Verkopen is vooral goed luisteren" - Remco Rijnhart over het succesvol verkopen van ICT dienstverlening. "Verkopen is vooral de klant het gevoel geven dat je hem begrijpt. Stel de juiste vragen en hij zal je vaak alles vertellen, wat zijn probleem is,...
Sales Companion en ConceptSales sluiten overeenkomst
ConceptSales heeft in Sales Companion uit Soest een complementaire partner gevonden voor haar klanten. Nadat ConceptSales er voor gezorgd heeft dat onze klanten op de bestaande klanten base succes gerealiseerd hebben met een nieuwe dienstenportfolio, kunnen nieuwe...
Frans Hoolsema in dienst bij ConceptSales
Per 1 september 2007 is Frans Hoolsema in dienst getreden bij ConceptSales in de functie van Proces Consultant. ConceptSales levert sinds enige tijd een gestandaardiseerd pakket van ITIL beheerprocessen in combinatie met de Priox Services Management applicatie. Dit...
Dell neemt SilverBack over
Dell heeft SilverBack overgenomen. De organisatie is geïntegreerd binnen Dell SMB Services. Belangrijkste doel van de overname is dat Dell meer managed diensten in de markt wil zetten in combinatie met partners. SilverBack heeft jarenlange ervaring en veel expertise...
ConceptSales: een complementair team
ConceptSales bestaat uit een complementair team van bedreven managers. We bezitten de kennis en methoden die nodig zijn om de verkoop van ICT-diensten tot een succes te maken. Al onze medewerkers zijn zeer ervaren en creëren voor ICT-bedrijven de ideale mix tussen...
Priox en ConceptSales bundelen krachten
Priox, leverancier van oplossingen op het gebied van ITIL Service Management, ketenbeheer en regiemanagement, is een samenwerking aangegaan met ConceptSales. Door de samenwerking met Priox biedt ConceptSales ICT-bedrijven, naast portfolio-ontwikkeling, operationele...
Even voorstellen: Diderik Lock, Operations Manager
"Het gaat niet om techniek, maar om de mate waarin ICT-bedrijven klanten kunnen ontzorgen in ICT" - Diderik Lock over het inrichten van ICT-bedrijven. Elk ICT-bedrijf zegt tegenwoordig volgens ITIL te werken. Maar zijn ze dan ook daadwerkelijk klantgericht en...
ConceptSales neemt voortouw in modern ICT beheer
"ConceptSales neemt voortouw in modern ICT beheer" kopt AME Research. Verder schrijft de financieel analyst het volgende: ConceptSales is nog een kleine, jonge onderneming uit Lelystad waar tien medewerkers zich richten op innovatie van het producten- en...
SilverBack advanced training
Van 24 tot 27 april 2007 organiseert ConceptSales een training. Al 7 partners hebben zich opgegeven om expert te worden in de techniek achter het succesvol en efficiënt aanbieden en inregelen van een Remote Control Center. Onze partners gebruiken SilverBack als het...
Samenwerking met Priox
ConceptSales en Priox hebben per heden een samenwerkingsverband gesloten. ConceptSales zal zich gaan richten op ICT bedrijven die hun ICT-beheeroperatie willen automatiseren. ConceptSales heeft een Service Management oplossing 'out of the box' gebouwd op Priox. Zo...
ConceptSales ondersteunt uitbreiding portfolio KPN Outsouring Services
ConceptSales heeft de afdeling Outsourcing Services van KPN geholpen met de uitbreiding van het portfolio richting middelgrote ondernemingen. Deze afdeling nam tot voor kort met name grote communicatienetwerken, zoals telefooncentrales en LAN's, over van klanten in de...
Create Profit Program
Create Profit Program ConceptSales heeft onlangs haar Create Profit Program gelanceerd. Via dit programma kunnen we ICT-bedrijven van elke omvang helpen om zeer snel winstgevende ICT-beheerdiensten te realiseren. Create Profit biedt voor elk ICT-bedrijf een complete...
Even voorstellen: Simon Voogd, Senior Program Manager
"Een duidelijke koers naar een concreet doel, met onderweg alleen de noodzakelijke stappen. Heerlijk, zo kan het ook!" - Simon Voogd over het nut en het gebruik van het Create Profit Program in een terugblik op zijn carrière. Begin jaren tachtig stap ik als een van de...
KPN lanceert desktop management
KPN heeft haar desktop management portfolio recentelijk gelanceerd op haar website. ConceptSales heeft vanaf het begin een belangrijke bijdrage geleverd aan de ontwikkeling en lancering van het portfolio. Het portfolio is te bekijken via deze link.
Create Profit Program
ConceptSales heeft haar aanpak, waarmee ze bij verschillende bedrijven succes heeft gecreëerd, als merk geregistreerd. De afgelopen jaren heeft ConceptSales bij diverse ICT-bedrijven gezorgd voor renderende ICT-beheerdiensten. De successen zijn gerealiseerd middels...
ConceptSales nieuwe huisstijl en website gaan live
De passie en competentie van ConceptSales komen nu beter tot hun recht. De komende jaren zal ConceptSales voor meerdere ICT-partners duidelijk herkenbaar zijn. Bedrijven die op zoek zijn naar kennis en expertise en de passie om succesvol ICT-beheerdiensten in de markt...
Raymond van Schuppen Salesmanager bij ConceptSales
Sinds 1 augustus is Raymond van Schuppen, voorheen salesmanager bij Versatel, werkzaam voor ConceptSales. ConceptSales wil de komende jaren verder groeien middels intensieve partnerships met ICT bedrijven. Met name de vele prettige contacten met ICT bedrijven en de...
Diderik Lock versterkt het ConceptSales-team
Sinds 1 augustus is Diderik Lock werkzaam voor ConceptSales als senior operations consultant. Met zijn ervaring als operations manager van onder andere BT is hij een zeer welkome aanvulling om onze klanten te helpen de operatie efficiënt in te richten. testlink
ConceptSales verlengt samenwerking met DeskForce
DeskForce en ConceptSales hebben opnieuw voor enkele jaren een contract gesloten om de samenwerking verder uit te bouwen. ConceptSales zal als agent voor DeskForce de sales en support in de Benelux verder uitbouwen.
Tweede ConceptSales Regatta
Gelukkig stond er een stevige bries. Prima weer om twee races te varen. Managers en directeuren van ICT-bedrijven weten de mix van competitie en relaxed netwerken wel te waarderen
Eerste ConceptSails Regatta
Regelmatig neemt ConceptSales met klanten deel aan de Lemsterakenrace. De eerste race was het gelijk raak. Windkracht 7 tijdens het zeilen en veel zon tijdens de borrel. Een prima manier om elkaar beter te leren kennen en nieuwe contacten op te doen.
ConceptSales wordt exclusief agent voor SilverBack
Silverback Technologies en ConceptSales sluiten een overeenkomst voor enkele jaren voor de verkoop en support van Silverback in de Benelux. ConceptSales private instagram viewer reddit is als exclusief agent aangesteld.
DeskForce Advanced training groot succes
Zeven partners hebben een certificaat ontvangen voor het volgen van de advance training DeskForce. De partners zijn gelijk helemaal op de visit source hoogte van de nieuwe functionaliteiten van de nieuwe release en kunnen implementaties bij klanten succesvol uitvoeren...